1. IDENTIFICATIE VAN DE HOUDER
De site is toegankelijk op www.rijksmuseum.amsterdamtickets.org (hierna, de “Website” of het “Web”) behoort tot het bedrijf , met fiscaal nummer , geregistreerd in Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, Postcode 08007, Barcelona (Spanje), geregistreerd bij het Companies House van (Barcelona) onder Volume 47314, Pagina 29 (hierna, de “Houder”), en e-mailadres voor communicatiedoeleinden: support@ rijksmuseum.amsterdamtickets.org.
Ter verduidelijking verklaart de Houder hierbij het volgende: (i) dat de Website geen officieel platform is voor de verkoop van toegangskaarten voor het Rijksmuseum, maar een puur administratieve dienst van beheer, advies, verwerking, monitoring en klantenservice, ten behoeve van de aankoop van toegangskaarten voor het Rijksmuseum via het bijbehorende vrijwillige, uitdrukkelijke, bijzondere en betaalde mandaat.
2. OBJECT
De onderhavige voorwaarden (hierna de “Voorwaarden”) zijn bedoeld om uitdrukkelijk de voorwaarden te regelen die van toepassing zijn op het contracteerproces dat door de gebruikers van de Website (hierna de “Gebruiker” of de “Gebruikers”, naargelang het geval) wordt uitgevoerd met betrekking tot de dienst die door de Houder via zijn Website wordt aangeboden.
3. DUUR
Deze Algemene Voorwaarden blijven van kracht en zijn geldig zolang ze toegankelijk zijn via de Website, onverminderd het feit dat de Houder zich het recht voorbehoudt om ze zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, evenals alle juridische teksten die op de Website worden weergegeven. In elk geval houdt toegang tot de website na wijziging, toevoeging en/of vervanging in dat de gebruiker deze aanvaardt.
De Gebruiker is te allen tijde onderworpen aan de geldende Algemene Voorwaarden bij het uitvoeren van de betreffende aankoop, en het is niet mogelijk om een dienst aan te schaffen zonder voorafgaande aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden. De tijdelijke geldigheid van de Algemene Voorwaarden valt samen met het moment waarop ze worden weergegeven, totdat ze geheel of gedeeltelijk worden gewijzigd. Eventuele nieuwe algemene voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat ze beschikbaar worden gesteld aan de gebruiker en volledig toegankelijk zijn.
Alle aankopen van diensten via de Website worden beschouwd als geldig gedaan door de Gebruiker en zijn bindend.
4. PARTIJEN
Het elektronische aankoopproces via de website wordt uitgevoerd tussen de gebruiker en de houder. Ook consumenten die natuurlijke personen zijn die binnen de EU wonen, meerderjarig zijn en een fiscaal adres in de EU hebben, en die deze Algemene Voorwaarden accepteren, worden beschouwd als Gebruikers van de Website. Het contracteren van de dienst via de Website door minderjarigen, gebruikers die niet legaal in de EU verblijven of gebruikers die niet voldoen aan de vereisten zoals uiteengezet in deze Voorwaarden is uitdrukkelijk verboden. Bovendien wordt het contracteren van de dienst via de Website door een minderjarige geacht te worden uitgevoerd onder toezicht en met toestemming van hun ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordigers.
5. DIENSTEN EN UITDRUKKELIJK MANDAAT
Via de Website verleent de Houder aan de Gebruiker een louter administratieve dienst van beheer, advies, verwerking, controle en klantenservice, bestaande uit de aankoop van toegangskaarten voor het Rijksmuseummonument door middel van de bijbehorende vrijwillige, uitdrukkelijke, bijzondere en betaalde lastgeving onder de hieronder vermelde voorwaarden. Ter verduidelijking wordt opgemerkt dat de Houder de toegangskaarten voor het Rijksmuseum niet verkoopt of doorverkoopt, noch een elektronische verkoopdienst aanbiedt aan Gebruiker, aangezien de Houder de toegangskaarten voor het Rijksmuseum niet verwerft om deze vervolgens door te verkopen aan Gebruiker, maar deze verwerft als agent van Gebruiker door middel van de bijbehorende vrijwillige, uitdrukkelijke, bijzondere en betaalde opdracht, is de commerciële activiteit van de Houder beperkt tot het verlenen van een beheer- en klantenservice.
Bovendien heeft de door de houder geleverde dienst een uitgebreide toegevoegde waarde die gebaseerd is op al het volgende:
1. De Houder biedt de Gebruiker voorafgaand aan de aankoop een gratis adviesdienst aan. Zo wordt, indien de Gebruiker informatie wenst te verkrijgen over toegangskaarten voor het Rijksmuseum, kosteloos voorafgaand advies verstrekt per e-mail.
2. De houder controleert of de gegevens die de gebruiker op het betreffende formulier heeft ingevuld overeenstemmen met de afgenomen dienst. Indien nodig neemt de houder contact op met de gebruiker om deze gegevens te verifiëren voordat het toevertrouwde beheer van start gaat. Deze verificatie omvat het controleren van de gegevens en op het bestaan van spel- of typefouten.
3. De houder biedt service op maat.
4. De houder heeft uitgebreide ervaring op het betreffende gebied, wat impliceert dat hij/zij beschikbaar is en over voldoende en adequate middelen beschikt om de gecontracteerde dienst tot een succes te maken.
5. De Houder is aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de opgedragen opdracht, zodat deze volledig voldoet aan de wensen van de Gebruiker, en gaat derhalve een uitdrukkelijke en duidelijke verplichting aan met betrekking tot de leverdatum van de Rijksmuseumtickets.
6. De houder biedt de gebruiker, naast het efficiënt en zorgvuldig uitvoeren van de opgedragen taak, 24/7 klantenservice.
7. Anders dan bij de aankoop van toegangskaarten voor het Rijksmuseum bij een officiële of geautoriseerde vestiging, garandeert de Houder de Gebruiker wel het herroepingsrecht onder de voorwaarden zoals bepaald in artikel 9 van deze Algemene Voorwaarden.
Door het aangaan van een contract voor de diensten die door de Houder op deze Website worden aangeboden, verleent de Gebruiker een vrijwillig, uitdrukkelijk, bijzonder en bezoldigd mandaat voor het toevertrouwde beheer bestaande uit de aankoop van toegangskaarten voor het Rijksmuseum, volgens de voorwaarden geregeld in de artikelen 1.709 tot 1.739 van het Spaanse Burgerlijk Wetboek (hierna het “Mandaat”). De Website Eigenaar aanvaardt op zijn beurt het Mandaat en verbindt zich ertoe dit uit te voeren. Ter verduidelijking: de vergoeding voor het Mandaat bestaat uit een verhoging van de officiële prijs van de Rijksmuseumtickets.
6. ELEKTRONISCHE AANBESTEDINGSPROCEDURE VOOR DIENSTEN
6.1 INFORMATIE EN BESCHIKBAARHEID VAN DE AANGEBODEN DIENSTEN
Alle informatie met betrekking tot de door de houder aangeboden dienst wordt gepubliceerd op de website, met vermelding van het volgende:
– Naam van de gevraagde dienst.
– Informatie over toegang tot het Rijksmuseum (locatie, openings- en sluitingstijden, vereisten voor toegang tot de locatie, etc.).
– Persoonlijke gegevens moeten door de Gebruiker worden ingevuld op het desbetreffende formulier.
– Prijs van de gecontracteerde dienst.
– Levertijd.
6.2 FASEN VAN HET ELEKTRONISCHE AANBESTEDINGSPROCES
Nadat de gebruiker de door de houder aangeboden dienst heeft gekozen, moet de gebruiker de onderstaande fasen van het contracteringsproces doorlopen:
Fase 1: Keuze dag, tijdstip en aantal tickets: De Gebruiker kiest de dag en het tijdstip waarop hij de toegangskaarten voor het Rijksmuseum geldig wil hebben en het aantal toegangskaarten.
Fase 2: Gegevensinvoer: Nadat de Gebruiker de selectie waarnaar in Fase 1 hierboven wordt verwezen, heeft voltooid, moeten de verplichte velden op het bijbehorende formulier worden ingevuld, d.w.z. naam en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en naam van de deelnemers.
Fase 3: Invullen van de aanvraag: Zodra de Gebruiker het formulier waarnaar in Fase 2 hierboven wordt verwezen heeft ingevuld, moet hij/zij de Algemene Voorwaarden accepteren en het contract valideren door op de daarvoor bestemde vakjes te klikken. In dit stadium verschijnt de totale prijs van de gecontracteerde dienst op het scherm. In het geval dat de Gebruiker de Algemene Voorwaarden niet uitdrukkelijk accepteert door het betreffende vakje aan te vinken, zal de Website het aankoopproces niet laten doorgaan.
Fase 4: Betaling van het totaalbedrag: Na het controleren van het bestelformulier in Fase 3 hierboven, moet de Gebruiker op de knop “verzenden” klikken, waarna hij automatisch wordt doorgestuurd naar het online betalingsplatform van de desbetreffende bank.
Fase 5: Bevestiging van de aankoop: Zodra de Gebruiker daadwerkelijk heeft betaald voor de dienst, stuurt de Houder een bevestigingsmail naar het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres met een samenvatting van alle informatie van de toevertrouwde opdracht, en vervolgens een tweede e-mail waarin de tickets voor het Rijksmuseum worden bijgevoegd. De eerste bevestigingsmail geldt hierbij als betalingsbewijs. Evenzo aanvaardt de Gebruiker door aanvaarding van deze Voorwaarden een elektronische factuur te ontvangen voor de overeengekomen diensten en behoudt de Houder zich derhalve het recht voor om namens de Gebruiker de factuur op te vragen bij het bedrijf, de entiteit of de instelling die eigenaar en/of beheerder is van het Monument. Indien de Gebruiker desondanks een papieren versie van de factuur wenst te ontvangen, dient hij/zij een e-mail te sturen naar het volgende adres: [email protected].
Opmerking: Wegens beperkte beschikbaarheid is het mogelijk dat het gekozen tijdslot voor je bezoek tot 60 minuten verschilt.
7. ECONOMISCHE OMSTANDIGHEDEN
De dienst die door de houder op de website wordt aangeboden, gaat gepaard met de uiteindelijke prijs daarvan. De prijs op de Website geldt uitsluitend voor de dienst die via dit kanaal wordt aangeboden en gedurende de tijd dat deze gepubliceerd blijft.
De prijs van de service wordt altijd weergegeven in euro’s en is inclusief btw en alle andere belastingen die op dat moment van kracht en wettelijk van toepassing zijn.
Indien de houder een kennelijke fout in de prijs van de op de website aangeboden dienst constateert, stelt hij de gebruiker hiervan onmiddellijk op de hoogte en publiceert hij de correctie op de website, waarbij de gebruiker de mogelijkheid heeft om het contract tegen de juiste prijs te herbevestigen of, indien dit niet mogelijk is, het contract kosteloos te annuleren.
De houder behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijs van de aangeboden dienst op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. In elk geval is echter de prijs van toepassing die op het moment van het aangaan van de overeenkomst op de website wordt vermeld.
8. BETALING
Om verder te gaan met de betaling, moet de Gebruiker de instructies volgen in Fase 4 van het hierboven beschreven elektronische contracteringsproces.
De door de houder ter beschikking gestelde betaalmiddelen worden gecontroleerd en goedgekeurd door de entiteiten die de betaalmiddelen uitgeven (uitgevers van kaarten en/of betaalrekeningen). Indien een dergelijke entiteit de betaling niet autoriseert, kan de in gang gezette contractprocedure niet worden voortgezet en wordt deze automatisch geannuleerd, en wordt het dienstencontract geacht niet te zijn uitgevoerd.
De prijs van de service en eventuele toepasselijke belastingen worden pas in rekening gebracht op het moment dat de aanvraag wordt ingediend.
Voor elektronische betalingen maakt de houder gebruik van een e-commerce betalingsgateway van banken die daartoe bevoegd zijn. Alle gegevens die aan de houder worden verstrekt, worden naar behoren gecodeerd om maximale veiligheid en vertrouwelijkheid te garanderen en worden gehost op een beveiligde server die gecertificeerd is volgens het SSL-protocol (Secure Socket Layer), zodat de houder nooit het creditcardnummer van de gebruiker ontvangt en dit niet kan opslaan voor latere betalingen.
De houder bewaart in geen geval de creditcardgegevens die de gebruiker via de betalingsgateway heeft verstrekt, en deze worden alleen bewaard zolang de dienst wordt gecontracteerd, de betaling wordt uitgevoerd en tot de herroepingstermijn is verstreken, om de overeenkomstige economische bedragen aan de gebruiker te kunnen terugbetalen.
9. ANNULERINGS- EN OMRUILBELEID: HERROEPINGSRECHT
In het geval dat de gebruiker besluit om het contract voor de levering van diensten op te zeggen in overeenstemming met de bepalingen van artikel 102 en gelijkluidende artikelen van het Spaanse Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007 van 16 november, ter goedkeuring van de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten (hierna de “TRLGDCU”), informeert de houder de gebruiker hierbij dat dit recht kan worden uitgeoefend binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de effectieve contractering van de dienst, d.w.z., zodra de betaling effectief werd uitgevoerd overeenkomstig de bepalingen van het vorige artikel 6.2.
De gebruiker kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door contact op te nemen met de klantendienst van de houder door zijn verzoek te sturen naar het volgende e-mailadres: [email protected]. Zodra het verzoek is ontvangen, stuurt de klantenservice van de houder een e-mail waarin de te volgen procedure wordt aangegeven en het herroepingsformulier wordt verstrekt zoals bedoeld in artikel 60, lid 2, onder h), van de TRLGDCU en artikel 97, onder j), van de TRLGDCU.
Zodra het verzoek is goedgekeurd, zal de houder het betreffende bedrag binnen veertien (14) kalenderdagen terugbetalen, gerekend vanaf de datum waarop de gebruiker effectief en ondubbelzinnig heeft meegedeeld dat hij afziet van het dienstencontract. Als de gebruiker de terugbetaling echter niet binnen deze termijn heeft ontvangen, moet een e-mail worden gestuurd naar het volgende adres: [email protected]. Niettegenstaande het bovenstaande kan de bovengenoemde periode van veertien (14) kalenderdagen om technische redenen soms worden uitgesteld tot negentig (90) dagen als gevolg van de verwerking van kosten door banken en hun betalingsgateways.
10. KLANTENSERVICE
Elke vraag, suggestie, klacht of claim met betrekking tot het elektronisch contracteren van de dienst die door de houder op de website wordt aangeboden, kan worden ingediend via onze klantenservice, waarvan de contactgegevens als volgt zijn:
E-mail: [email protected]
Geregistreerd adres: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, 08007, Barcelona (Spanje)
11. LEVERING RIJKSMUSEUM TICKETS
De documenten die voortvloeien uit de opdracht die de gebruiker aan de houder heeft gegeven, worden zo snel mogelijk naar het door de gebruiker opgegeven e-mailadres gestuurd.
Als de gebruiker na een redelijke termijn de betreffende documenten niet heeft ontvangen, moet contact worden opgenomen met de houder door een e-mail met zijn volledige naam en ID-nummer te sturen naar het volgende e-mailadres: [email protected].
12. VRIJWARING VAN AANSPRAKELIJKHEID
De houder kan de technische continuïteit van de website, de afwezigheid van fouten of onderbrekingen in de dienstverlening, of dat de website beschikbaar of toegankelijk zal zijn voor honderd procent van de tijd, niet garanderen. Evenmin kan zij de afwezigheid van virussen of andere schadelijke componenten op de website of op de server van waaruit deze wordt verstrekt, garanderen.
13. GEGEVENSBESCHERMING
In overeenstemming met de bepalingen van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG, en in de organieke wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en de waarborging van digitale rechten, zullen alle persoonsgegevens die tijdens het gebruik van de Website worden verstrekt, worden behandeld in overeenstemming met de bepalingen van het Privacybeleid.
14. ALGEMEEN
Deze Algemene Voorwaarden zijn vooraf aan de gebruiker ter beschikking gesteld, in overeenstemming met de geldende wetgeving. Evenzo stelt de houder deze algemene voorwaarden ter beschikking van de gebruiker, zodat deze kunnen worden opgeslagen en gereproduceerd, waarmee wordt voldaan aan de wettelijke informatieplicht vooraf.
De houder behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving de presentatie en lay-out van de website, de functionaliteiten en de inhoud ervan te wijzigen.
Indien een van de clausules van deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zou worden verklaard, zal deze nietigheid of vernietigbaarheid alleen van invloed zijn op deze bepaling of het deel daarvan dat nietig is, en zullen de Voorwaarden in alle andere opzichten van kracht blijven, en zal deze bepaling of het deel daarvan dat is aangetast, worden geacht niet van kracht te zijn. Voor deze doeleinden verliezen de Voorwaarden alleen hun geldigheid met betrekking tot de ongeldige of onwerkzame bepaling en wordt geen enkel ander deel of bepaling ervan nietig verklaard, ongeldig gemaakt, aangetast of beïnvloed door een dergelijke ongeldigheid of nietigheid, tenzij het van wezenlijk belang is om de Voorwaarden in hun geheel aan te tasten. In deze gevallen worden de aangetaste clausule(s) vervangen door een andere of andere clausule(s) die het meest vergelijkbare effect heeft (hebben) als de vervangen clausule(s).
De kopjes of titels die in deze Algemene Voorwaarden worden gebruikt, dienen uitsluitend voor het gemak en hebben op geen enkele wijze invloed op de betekenis van de bepalingen waarnaar zij verwijzen.
15. TOEPASSELIJKE WETGEVING EN JURISDICTIE
Op deze Algemene Voorwaarden is het Spaanse gewoonterecht van toepassing en, tenzij anders bepaald in de toepasselijke regelgeving (met inbegrip van consumenten- en gebruikersregelgeving), zullen geschillen door de partijen worden voorgelegd aan de rechters en rechtbanken van de stad Barcelona (Spanje).
Evenzo stelt de houder, overeenkomstig de bepalingen van Verordening (EU) 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende de online beslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG, de volgende link ter beschikking van de gebruikers van de Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Via deze link hebben Gebruikers van de Website toegang tot het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). In het geval dat de Gebruiker een probleem heeft gehad met de online dienstverlening, kan dit middel worden gebruikt om een klacht in te dienen met betrekking tot de genoemde dienstverlening en om een buitengerechtelijke beslechting van het gerezen geschil aan te vragen.
Indien de gebruiker klachten wenst in te dienen over het gebruik van de door de houder aangeboden diensten op de website, kan de gebruiker per post contact opnemen met het elektronische of fysieke adres dat in punt 1 hierboven is vermeld (“NAW-gegevens houder”) en de houder verbindt zich ertoe te allen tijde een minnelijke schikking na te streven voor het conflict.
