Términos y Condiciones
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio accesible a través de rijksmuseum.amsterdamtickets.org (en adelante, el "Sitio Web" o el "Sitio") es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con Número de Identificación Fiscal B67624437, domicilio social en Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el "Titular"), y con correo electrónico de contacto en la dirección: support@amsterdamtickets.org.
Para mayor claridad, el Titular declara lo siguiente:
(i) Que el Sitio Web no es una plataforma oficial de venta de entradas para el Rijksmuseum (en adelante, el Monumento), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la adquisición de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y
(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución que es titular y/o gestiona el Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
El objeto de las presentes condiciones de contratación (en adelante, las "Condiciones de Contratación") es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación llevado a cabo por los usuarios del Sitio Web (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios", según proceda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio Web.
3. DURACIÓN
Las presentes Condiciones permanecerán vigentes y serán aplicables mientras estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho a modificarlas, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se expongan en el Sitio Web. En cualquier caso, el acceso al Sitio Web una vez realizadas sus modificaciones, inclusiones y/o sustituciones, implica la aceptación de las mismas por parte del Usuario.
El Usuario queda sometido a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos de la correspondiente contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en el que sean total o parcialmente modificadas. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén disponibles para el Usuario y, por tanto, plenamente accesibles.
Todos los contratos de servicio realizados a través del Sitio Web se considerarán válidamente celebrados por el Usuario y obligatorios.
4. PARTICIPANTES
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web se llevará a cabo entre el Usuario y el Titular. Asimismo, se considerarán Usuarios del Sitio Web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE, que acepten estas Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio Web por menores o por Usuarios que no reúnan los requisitos establecidos en estas Condiciones de Contratación. Además, la contratación del servicio a través del Sitio Web por un menor se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO
A través del Sitio Web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter puramente administrativo, que consiste en la adquisición de entradas para el Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se detallan a continuación. A modo aclaratorio, se deja constancia de que el Titular en ningún caso vende o revende las entradas del Monumento, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, ya que el Titular no adquiere las entradas del Monumento para revenderlas posteriormente al Usuario, sino que las adquiere en calidad de representante del mismo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiendo la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.
Además, el servicio prestado por el Titular tiene un amplio valor añadido, que se concreta en todo lo siguiente:
a) El Titular ofrece al Usuario un servicio previo de consulta gratuito, previo a la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y de forma gratuita por correo electrónico.
b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente son coherentes con el servicio contratado. Si procede, el Titular volverá a contactar con el Usuario a fin de verificarlos, antes de iniciar la gestión encomendada. Dicha verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.
c) El Titular presta un servicio personalizado.
d) El Titular cuenta con una amplia experiencia en la materia de referencia, lo que implica que dispone de medios suficientes y adecuados para lograr el éxito del servicio contratado.
e) El Titular asume la responsabilidad de la correcta ejecución de la gestión encomendada, asegurando que se ajusta completamente a las necesidades del Usuario, y por tanto mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas al Monumento, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 de estas Condiciones de Contratación.
f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de forma eficiente y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9:00 a 19:00, los 7 días de la semana.
g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas del Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.
Al contratar los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas para el Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el "Mandato"). A su vez, el Titular acepta el Mandato y se obliga a ejecutarlo. A modo aclaratorio, la remuneración del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas al Monumento.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE LOS SERVICIOS
6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a través del Sitio Web, indicando lo siguiente:
a) Nombre de la gestión solicitada.
b) Información relativa a las entradas del Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).
c) Datos personales que debe introducir el Usuario en el formulario correspondiente.
d) Precio del servicio contratado.
e) Plazo de entrega.
6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación que se indican a continuación:
Fase 1: Selección de día, hora y número de entradas: El Usuario debe seleccionar el día y la hora en que desea que las entradas al Monumento sean válidas, así como el número de entradas. En caso de no existir disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá cambiar la hora de la visita dentro de un margen de 90 minutos respecto a la hora solicitada con el fin de garantizar la entrega de las entradas al Usuario.
Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez realizada la selección referida en la Fase 1 anterior, deberá rellenar los campos obligatorios en el formulario correspondiente, es decir, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.
Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez completado el formulario referido en la Fase 2 anterior, el Usuario deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato marcando las casillas previstas a tal efecto. En esta fase, en pantalla se mostrará al Usuario el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, el Sitio Web no permitirá la continuación del proceso de contratación.
Fase 4: Pago del importe total: El Usuario, tras revisar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá pulsar el botón de "solicitar", momento en el cual será redirigido automáticamente a la pasarela de pago en línea (TPV) del banco correspondiente.
Fase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez efectuado el pago del servicio por el Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada por el Usuario, que contendrá un resumen con todas las características de la gestión encomendada, y, posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas del Monumento. En este sentido, el primer correo de confirmación se considerará como justificante de pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá contactar con atención al cliente a través del correo electrónico disponible en la dirección support@amsterdamtickets.org.
7. CONDICIONES ECONÓMICAS
El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web está asociado a un precio final. El precio mostrado en el Sitio Web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo que permanezca publicado.
El precio del servicio se muestra siempre en euros e incluye nuestra comisión por el servicio de gestión, que se muestra durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
En caso de que el Titular detecte un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en el Sitio Web, informará de forma inmediata al Usuario y procederá a la correspondiente publicación de la rectificación a través del Sitio Web, correspondiendo al Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste.
El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en todo caso, será de aplicación el precio vigente indicado en el Sitio Web en el momento de la contratación del servicio.
8. MÉTODOS DE PAGO
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir las instrucciones indicadas en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.
Los medios de pago facilitados por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los mismos (emisores de tarjetas y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, el procedimiento de contratación iniciado no podrá continuar, siendo cancelado automáticamente y entendiéndose que la contratación del servicio no se ha realizado.
El cargo por el precio del servicio, así como de los impuestos aplicables, se efectuará únicamente en el momento de formalizar la solicitud.
Para llevar a cabo el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago para comercio electrónico proporcionada por entidades bancarias autorizadas a tal fin. Todos los datos facilitados al Titular se encuentran debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de modo que el Titular nunca llega a conocer el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlo para cargos posteriores.
En ningún caso los datos de la tarjeta aportados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y sólo se conservarán mientras el servicio esté contratado, se efectúe el pago y hasta que haya transcurrido el plazo de desistimiento, con el fin de poder devolver al Usuario las cantidades económicas correspondientes.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de que el Usuario decida desistir del contrato para la prestación de servicios conforme a lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, una vez efectuado el pago efectivo del mismo conforme a lo previsto en la estipulación 6.2 anterior, siempre que dicho ejercicio tenga lugar antes de la fecha de validez de las entradas al Monumento.
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud al correo electrónico: support@amsterdamtickets.org. Tras la recepción de la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el formulario modelo de desistimiento al que se refiere la letra h) del artículo 60.2 de la TRLGDCU y la letra j) del artículo 97 de la TRLGDCU.
Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en un plazo de 48 horas laborables. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá a reembolsar la cantidad correspondiente al desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que al Usuario le haya sido comunicada de forma efectiva e inequívoca la decisión de desistir del contrato para la prestación de servicios por parte del Usuario. No obstante, si transcurrido ese plazo el Usuario no hubiera recibido el reembolso, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico a la dirección: support@amsterdamtickets.org, ya que en ocasiones, por motivos técnicos, el citado plazo de catorce (14) días naturales puede demorarse hasta noventa (90) días debido a la tramitación de cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.
Por último, en el supuesto de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas al Monumento, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@amsterdamtickets.org, indicando su número de referencia y el cambio deseado. El Titular sólo podrá modificar el día y/o la hora relacionados con la fecha de validez de las entradas al Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web podrá dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Correo electrónico: support@amsterdamtickets.org
- Domicilio social: Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España).
11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS DEL MONUMENTO
La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 siguiente.
Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiese recibido la documentación correspondiente, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico indicando su nombre y apellidos y su número de documento de identidad o NIF a la siguiente dirección: support@amsterdamtickets.org.
12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio Web o de la(s) página(s) web de la empresa, entidad o institución que es titular y/o gestiona el Monumento, de la que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por tanto, el Titular no podrá ser considerado responsable de cualquier contingencia derivada de eventos fuera de su control, como el incumplimiento por parte de la empresa, entidad o institución titular y/o gestora del Monumento de remitir las entradas en tiempo y forma.
No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y subsanar cualquier alteración o molestia causada al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo precedente; en tal caso, el Usuario deberá contactar con el Titular lo antes posible enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@amsterdamtickets.org, indicando su número de referencia y una breve relación de los hechos ocurridos.
Finalmente, el Titular no puede garantizar que el Sitio Web esté disponible y/o accesible al cien por cien del tiempo, ni la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que presta el servicio, por lo que declina cualquier responsabilidad derivada de tales hechos.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante la utilización del Sitio Web serán tratados de conformidad con lo previsto en la Política de Privacidad.
14. DISPOSICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el Titular pone estas Condiciones de Contratación a disposición del Usuario, para que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con la obligación legal de información previa.
El Titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en el mismo.
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones de Contratación fuera declarada totalmente o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, y las Condiciones de Contratación permanecerán en vigor en el resto de sus extremos, considerándose dicha disposición o la parte afectada como no puesta. A tales efectos, las Condiciones de Contratación sólo dejarán de ser válidas respecto de la disposición nula o ineficaz, sin que otra parte o disposición de las mismas sea anulada, invalidada, mermada o afectada por dicha nulidad o ineficacia, salvo que resulte imprescindible para afectar de forma integral a las Condiciones de Contratación. En estos supuestos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan efectos lo más similares posibles a las de las cláusulas sustituidas.
Los encabezamientos o títulos utilizados en estas Condiciones de Contratación son meramente orientativos y no afectan en modo alguno al sentido de las disposiciones a las que se refieren.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estas Condiciones de Contratación se rigen por el Derecho común español y, salvo disposición contraria prevista en la normativa aplicable (incluida la normativa de consumidores y usuarios), cualquier controversia será sometida por las partes a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Asimismo, y de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre solución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de este enlace, los Usuarios del Sitio Web pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En el supuesto de que el Usuario haya tenido algún problema con la prestación de un servicio en línea, podrá utilizar este medio para presentar cualquier reclamación relativa a dicha prestación de servicios, así como para optar por la resolución extrajudicial del conflicto que haya surgido.
Igualmente, si el Usuario desea presentar reclamaciones por la utilización de los servicios prestados en el Sitio Web por el Titular, podrá dirigirse por correo a la dirección electrónica o postal indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR"), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.