1. IDENTIFIZIERUNG DES INHABERS
Die Website ist zugänglich unter www.rijksmuseum.amsterdamtickets.org (im Folgenden die „Website“ oder das „Web“) gehört zu dem Unternehmen , mit der Steuer-ID-Nr. mit Sitz in Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, Postleitzahl 08007, Barcelona (Spanien), eingetragen im Companies House of (Barcelona) unter Band 47314, Seite 29 (im Folgenden der „Inhaber“), und E-Mail-Adresse für Kommunikationszwecke: support@rijksmuseum.amsterdamtickets.org.
Zum Zwecke der Klarstellung erklärt der Inhaber hiermit Folgendes: (i) Dass die Website keine offizielle Plattform für den Verkauf von Eintrittskarten für das Rijksmuseum ist, sondern eine rein administrative Dienstleistung der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Überwachung und des Kundendienstes für den Kauf von Eintrittskarten für den Zugang zum Rijksmuseum durch den entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen und entgeltlichen Auftrag darstellt.
2. OBJEKT
Die vorliegenden Bedingungen (im Folgenden die „Bedingungen“) sollen ausdrücklich die Bedingungen regeln, die für den Vertragsprozess gelten, der von den Nutzern der Website (im Folgenden der „Nutzer“ bzw. die „Nutzer“) der vom Inhaber über seine Website angebotenen Dienstleistung durchgeführt wird.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gelten, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet der Tatsache, dass sich der Inhaber das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung zu ändern, ebenso wie alle auf der Website angezeigten Rechtstexte. In jedem Fall bedeutet der Zugriff auf die Website nach ihrer Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung, dass der Nutzer diese akzeptiert.
Der Nutzer unterliegt den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn er den entsprechenden Kauf tätigt, und es ist nicht möglich, einen Dienst zu kaufen, ohne vorher diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren. Die vorläufige Gültigkeit der Allgemeinen Geschäftsbedingungen fällt mit dem Zeitpunkt ihrer Anzeige zusammen, bis sie ganz oder teilweise geändert werden. Alle neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung gestellt werden und vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website getätigten Käufe von Dienstleistungen gelten als vom Nutzer gültig getätigt und sind verbindlich.
4. PARTEIEN
Der elektronische Kaufvorgang über die Website wird zwischen dem Nutzer und dem Inhaber abgewickelt. Ebenso werden Verbraucher, die natürliche Personen mit Wohnsitz in der EU sind, die volljährig sind und eine Steueradresse in der EU haben und die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, als Nutzer der Website betrachtet. Die Inanspruchnahme des Dienstes über die Website durch Minderjährige, Nutzer, die keinen legalen Wohnsitz in der EU haben, oder Nutzer, die die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich verboten. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass die Inanspruchnahme des Dienstes über die Website durch einen Minderjährigen unter der Aufsicht und mit der Genehmigung seiner Eltern, seines Vormunds oder seines gesetzlichen Vertreters erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND EILAUFTRAG
Über die Website bietet der Inhaber den Nutzern einen rein administrativen Service in Form von Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Überwachung und Kundendienst an, der aus dem Kauf von Eintrittskarten für das Rijksmuseum besteht, und zwar durch einen entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen und entgeltlichen Auftrag gemäß den nachstehenden Bedingungen. Zur Klarstellung sei darauf hingewiesen, dass der Inhaber die Eintrittskarten nicht an das Rijksmuseum verkauft oder weiterverkauft und dem Nutzer auch keinen elektronischen Verkaufsservice dafür anbietet. Da der Inhaber die Eintrittskarten des Rijksmuseums nicht erwirbt, um sie dann an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als Vertreter des Nutzers durch den entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen und vergüteten Auftrag erwirbt, beschränkt sich die kommerzielle Tätigkeit des Inhabers auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundenservices.
Darüber hinaus hat der vom Inhaber angebotene Service einen umfangreichen Mehrwert, der auf all den folgenden Punkten beruht:
1. Der Inhaber bietet dem Nutzer vor dem Kauf einen kostenlosen Beratungsservice an. Wenn der Nutzer also Informationen über Eintrittskarten für das Rijksmuseum erhalten möchte, wird er vorher kostenlos per E-Mail beraten.
2. Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer in das entsprechende Formular eingegebenen Daten mit dem gekauften Dienst übereinstimmen. Falls erforderlich, nimmt der Inhaber Kontakt mit dem Nutzer auf, um sie zu überprüfen, bevor er mit der anvertrauten Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
3. Der Inhaber bietet einen maßgeschneiderten Service.
4. Der Inhaber verfügt über umfangreiche Erfahrung in dem betreffenden Bereich, was bedeutet, dass er verfügbar ist und über ausreichende und angemessene Mittel verfügt, um den Erfolg der beauftragten Dienstleistung zu erzielen.
5. Der Inhaber haftet für die ordnungsgemäße Ausführung der ihm übertragenen Aufgabe, so dass er den Bedürfnissen des Nutzers in vollem Umfang gerecht wird, und geht daher eine ausdrückliche und eindeutige Verpflichtung in Bezug auf das Lieferdatum der Rijksmuseum-Tickets ein.
6. Der Inhaber führt die ihm übertragene Aufgabe nicht nur effizient und gewissenhaft aus, sondern bietet dem Nutzer auch einen 24/7-Kundendienst.
7. Anders als beim Kauf von Eintrittskarten für das Rijksmuseum bei einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung garantiert der Inhaber dem Nutzer ein Rücktrittsrecht unter den in Artikel 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch die Inanspruchnahme der vom Inhaber auf dieser Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer einen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen und entgeltlichen Auftrag für die ihm übertragene Verwaltung, die aus dem Kauf von Eintrittskarten für den Zugang zum Rijksmuseum besteht, gemäß den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuches geregelten Bedingungen (im Folgenden der „Auftrag“). Im Gegenzug nimmt der Inhaber der Website das Mandat an und verpflichtet sich, es auszuführen. Zur Verdeutlichung: Die Vergütung des Mandats besteht aus einer Erhöhung des offiziellen Preises der Eintrittskarten für das Rijksmuseum.
6. ELEKTRONISCHER BESCHAFFUNGSPROZESS FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTE
Alle Informationen über den vom Inhaber angebotenen Service werden auf der Website veröffentlicht, wobei folgende Angaben gemacht werden:
– Name der gewünschten Dienstleistung.
– Informationen über Eintrittskarten für das Rijksmuseum (Standort, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).
– Persönliche Daten müssen vom Benutzer in das entsprechende Formular eingegeben werden.
– Preis der beauftragten Dienstleistung.
– Lieferfrist.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN VERTRAGSPROZESSES
Sobald der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die unten angegebenen Phasen des Vertragsprozesses befolgen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Eintrittskarten: Der Benutzer muss den Tag und die Uhrzeit, an denen die Tickets für das Rijksmuseum gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets auswählen.
Phase 2: Dateneingabe: Sobald der Benutzer die in Phase 1 genannte Auswahl getroffen hat, müssen die erforderlichen Felder des entsprechenden Formulars ausgefüllt werden, d.h. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Name der Teilnehmer.
Phase 3: Ausfüllen des Antrags: Sobald der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und den Vertrag bestätigen, indem er die dafür vorgesehenen Felder anklickt. In diesem Stadium wird der Gesamtpreis der beauftragten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich akzeptiert, indem er das entsprechende Kästchen ankreuzt, lässt die Website die Fortsetzung des Kaufvorgangs nicht zu.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Nachdem der Benutzer das in Phase 3 gezeigte Bestellformular überprüft hat, muss er auf die Schaltfläche „Absenden“ klicken und wird automatisch auf die Online-Zahlungsplattform der entsprechenden Bank weitergeleitet.
Phase 5: Kauf-Bestätigung: Sobald der Nutzer die Dienstleistung tatsächlich bezahlt hat, schickt der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse mit einer Zusammenfassung aller Informationen über die übertragene Aufgabe und anschließend eine zweite E-Mail, in der die Eintrittskarten für das Rijksmuseum beigefügt sind. In diesem Zusammenhang gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen den Erhalt einer elektronischen Rechnung für die in Anspruch genommenen Dienstleistungen. Der Inhaber behält sich daher das Recht vor, die Rechnung im Namen des Nutzers bei dem Unternehmen, der Körperschaft oder der Institution anzufordern, die das Denkmal besitzt und/oder verwaltet. Sollte der Nutzer ungeachtet des Vorstehenden einen Ausdruck der Rechnung (auf Papier) wünschen, muss er eine E-Mail an folgende Adresse senden: [email protected].
Hinweis: Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit ist es möglich, dass das für Ihren Besuch gewählte Zeitfenster um bis zu 60 Minuten variieren kann.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Der vom Inhaber auf der Website angebotene Service ist mit seinem Endpreis verbunden. Der auf der Website angegebene Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Service und während der Zeit, in der er veröffentlicht bleibt.
Der Preis der Dienstleistung ist immer in Euro angegeben und enthält die Mehrwertsteuer sowie alle anderen zu diesem Zeitpunkt geltenden und gesetzlich vorgeschriebenen Steuern.
Falls der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die Korrektur auf der Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, den Vertrag zum korrekten Preis erneut zu bestätigen oder andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis des angebotenen Dienstes jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Es gilt jedoch in jedem Fall der Preis, der zum Zeitpunkt der Beauftragung der Dienstleistung auf der Website angegeben ist.
8. ZAHLUNG
Um mit der Zahlung fortzufahren, muss der Nutzer die Anweisungen in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Vertragsabschlusses befolgen.
Die vom Inhaber zur Verfügung gestellten Zahlungsmittel unterliegen der Kontrolle und Autorisierung durch die Stellen, die die Zahlungsmittel ausgeben (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller). Sollte die besagte Stelle die Zahlung nicht genehmigen, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden und wird automatisch annulliert, und der Dienstleistungsvertrag gilt als nicht zustande gekommen.
Die Berechnung des Preises für den Service sowie der anfallenden Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Einreichung der Anfrage.
Für elektronische Zahlungen verwendet der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von dazu befugten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten. Sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem „Secure Socket Layer“-Protokoll (SSL) zertifiziert ist, so dass der Inhaber niemals die Kreditkartennummer des Benutzers erhält und keine Möglichkeit hat, sie für spätere Abbuchungen zu speichern.
Der Inhaber speichert unter keinen Umständen die von den Nutzern über das Zahlungsportal übermittelten Kreditkartendaten. Sie werden nur für die Dauer des Vertragsabschlusses, der Zahlung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt, um die entsprechenden wirtschaftlichen Beträge an den Nutzer zurückzahlen zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN: RÜCKTRITTSRECHT
Für den Fall, dass der Nutzer beschließt, den Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen von Artikel 102 und den übereinstimmenden Artikeln des königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November zur Verabschiedung des überarbeiteten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden „TRLGDCU“) zu kündigen, informiert der Inhaber den Nutzer hiermit darüber, dass dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem tatsächlichen Vertragsabschluss der Dienstleistung ausgeübt werden kann, d.h., sobald die Zahlung gemäß den Bestimmungen der vorstehenden Ziffer 6.2 tatsächlich erfolgt ist.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er sich an den Kundendienst des Inhabers wendet, indem er seine Anfrage an die folgende E-Mail-Adresse sendet: [email protected]. Sobald der Antrag eingegangen ist, sendet der Kundendienst des Inhabers eine E-Mail, in der er auf das zu befolgende Verfahren hinweist und das Widerrufsformular gemäß Artikel 60 Absatz 2 Buchstabe h) und Artikel 97 Buchstabe j) der TRLGDCU zur Verfügung stellt.
Sobald der Antrag genehmigt wurde, erstattet der Inhaber den entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Nutzer seine Entscheidung, den Dienstleistungsvertrag zu widerrufen, wirksam und unmissverständlich mitgeteilt hat. Wenn der Nutzer die Erstattung jedoch nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten hat, muss er eine E-Mail an die folgende Adresse senden: [email protected]. Ungeachtet dessen kann sich die vorgenannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal bis zu neunzig (90) Tagen verzögern, da die Banken und ihre Zahlungsgateways die Gebühren bearbeiten.
10. KUNDENBETREUUNG
Jede Anfrage, Anregung, Beschwerde oder Reklamation im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss des vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstes kann über unseren Kundendienst erfolgen, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:
E-Mail: [email protected]
Eingetragene Adresse: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, 08007, Barcelona (Spanien)
11. ZUSTELLUNG VON EINTRITTSKARTEN FÜR DAS RIJKSMUSEUM
Die Dokumente, die sich aus dem Auftrag ergeben, den der Nutzer dem Inhaber erteilt hat, werden so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse geschickt.
Wenn der Nutzer nach einer angemessenen Zeitspanne die entsprechenden Dokumente nicht erhalten hat, muss der Inhaber kontaktiert werden, indem er eine E-Mail mit Angabe seines vollständigen Namens und seiner ID-Nummer an die folgende E-Mail-Adresse sendet: [email protected].
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Inhaber kann die technische Kontinuität der Website, das Ausbleiben von Fehlern oder Unterbrechungen des Dienstes oder die hundertprozentige Verfügbarkeit oder Zugänglichkeit der Website nicht garantieren. Sie kann auch nicht die Abwesenheit von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus sie bereitgestellt wird, garantieren.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember über den Schutz personenbezogener Daten und die Gewährleistung digitaler Rechte werden alle personenbezogenen Daten, die bei der Nutzung der Website bereitgestellt werden, gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.
14. ALLGEMEIN
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden dem Nutzer gemäß der geltenden Gesetzgebung im Voraus zur Verfügung gestellt. Ebenso stellt der Inhaber diese Bedingungen dem Nutzer zur Verfügung, so dass sie gespeichert und vervielfältigt werden können, womit er der gesetzlichen Pflicht zur vorherigen Information nachkommt.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung die Präsentation und das Layout der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig erklärt werden, so betrifft diese Nichtigkeit oder Ungültigkeit nur die betreffende Bestimmung oder den Teil davon, der nichtig ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und die betreffende Bestimmung oder der Teil davon, der betroffen ist, gilt als nicht in Kraft. Zu diesem Zweck verlieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Bezug auf die ungültige oder unwirksame Bestimmung ihre Gültigkeit, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung wird durch eine solche Ungültigkeit oder Nichtigkeit annulliert, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder beeinflusst, es sei denn, die Ungültigkeit oder Nichtigkeit hat wesentliche Auswirkungen auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer Gesamtheit. In diesen Fällen wird die betroffene(n) Klausel(n) durch eine andere oder andere ersetzt, die die ähnlichsten Auswirkungen wie die ersetzten Klauseln haben.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen lediglich der Übersichtlichkeit und haben keinen Einfluss auf die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSBARKEIT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Gewohnheitsrecht, und sofern in den geltenden Vorschriften (einschließlich der Verbraucher- und Benutzervorschriften) nichts anderes vorgesehen ist, werden alle Streitigkeiten zwischen den Parteien den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Ebenso stellt der Inhaber gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Bereitstellung des Online-Dienstes hat, kann er auf diesem Wege eine Beschwerde über die besagte Bereitstellung der Dienste einreichen und eine außergerichtliche Beilegung des entstandenen Streits beantragen.
Ebenso kann sich der Nutzer, wenn er sich über die Nutzung der auf der Website angebotenen Dienste durch den Inhaber beschweren möchte, per Post an die in Abschnitt 1 angegebene elektronische oder physische Adresse („IDENTIFIKATIONSDATEN DES INHABERS“) wenden, und der Inhaber verpflichtet sich, stets eine gütliche Lösung des Konflikts anzustreben.
