Algemene voorwaarden
1. Gegevens van de houder
De site die toegankelijk is via rijksmuseum.amsterdamtickets.org (hierna: de Website of de Web) is eigendom van de commerciële vennootschap Ticket Management System SL, met fiscaal identificatienummer B67624437, statutaire zetel aan Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in de stad Barcelona (Spanje), ingeschreven in het handelsregister van (Barcelona) in Boek 47314, Folio 29 (hierna: de Houder), en met contact-e-mail: support@amsterdamtickets.org.
Ter verduidelijking verklaart de Houder het volgende:
(i) Dat de Website geen officiële ticketverkoopplatform van het Rijksmuseum is (hierna: het Monument), maar een dienstverlening aanbiedt van beheer, advies, afhandeling, opvolging en klantenservice van louter administratieve aard voor de aankoop van tickets voor het Monument via de overeenkomstige vrijwillige, uitdrukkelijke, speciale, betaalde en vertegenwoordigende volmacht; en
(ii) Dat er geen enkele juridische relatie bestaat met het bedrijf, de entiteit of instelling die het Monument in eigendom heeft en/of beheert, noch met een van diens gemachtigde distributeurs.
2. Doel
Het doel van deze contractvoorwaarden (hierna: de Contractvoorwaarden) is de voorwaarden van het contracteringsproces dat door de gebruikers van de Website (hierna: de Gebruiker of de Gebruikers) wordt uitgevoerd en de door de Houder via de Website aangeboden dienstverlening uitdrukkelijk te regelen.
3. Duur
Deze Algemene voorwaarden blijven van kracht en zijn geldig zolang zij via de Website toegankelijk zijn, onverminderd het recht van de Houder om deze zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, evenals om enige van de juridische teksten die op de Website worden weergegeven aan te passen. Toegang tot de Website na wijziging, opname en/of vervanging impliceert in ieder geval acceptatie ervan door de Gebruiker.
De Gebruiker is gebonden aan de Contractvoorwaarden die op elk moment van de betreffende contractering van kracht zijn; het is niet mogelijk een dienst te contracteren zonder voorafgaande aanvaarding van deze Contractvoorwaarden. De tijdelijke geldigheid van de Contractvoorwaarden komt overeen met de periode waarin zij worden gepubliceerd, totdat zij geheel of gedeeltelijk worden gewijzigd. De nieuwe Contractvoorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment dat zij beschikbaar en volledig toegankelijk zijn voor de Gebruiker.
Alle via de Website gesloten dienstcontracten worden geacht rechtsgeldig door de Gebruiker te zijn aangegaan en zijn bindend.
4. Deelnemers
Het elektronische contracteringsproces via de Website wordt uitgevoerd tussen de Gebruiker en de Houder. Als Gebruikers van de Website worden daarnaast beschouwd natuurlijke personen die meerderjarig zijn, al dan niet woonachtig in het grondgebied van de EU, en die deze Contractvoorwaarden aanvaarden. Het is uitdrukkelijk verboden dat minderjarigen of Gebruikers die niet aan de in deze Contractvoorwaarden gestelde vereisten voldoen via de Website diensten contracteren. Indien een minderjarige toch een dienst via de Website afneemt, wordt dit geacht te geschieden onder het toezicht en met de toestemming van diens ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordigers.
5. Diensten en uitdrukkelijke volmacht
Via de Website stelt de Houder aan de Gebruikers een dienstverlening ter beschikking bestaande uit beheer, advies, afhandeling, opvolging en klantenservice van louter administratieve aard, die bestaat uit de aanschaf van tickets voor het Monument via de overeenkomstige vrijwillige, uitdrukkelijke, speciale, betaalde en vertegenwoordigende volmacht zoals hieronder nader omschreven. Ter verduidelijking wordt aangegeven dat de Houder in geen geval de tickets voor het Monument verkoopt of doorverkoopt, noch een dienst van elektronische verkoop van die tickets aanbiedt, aangezien de Houder de tickets niet aanschaft met het oog op doorverkoop, maar als vertegenwoordiger van de Gebruiker handelt op basis van de genoemde vrijwillige, uitdrukkelijke, speciale, betaalde en vertegenwoordigende volmacht. De commerciële activiteit van de Houder beperkt zich tot het verlenen van een beheer- en klantenservice.
Daarnaast heeft de door de Houder geleverde dienst een duidelijke meerwaarde, die zich uit in het volgende:
a) De Houder biedt de Gebruiker een gratis voorafgaande consultatiedienst vóór het aangaan van de overeenkomst. Als de Gebruiker informatie wenst over de tickets van het Monument, wordt hij/zij voorafgaand en kosteloos per e-mail geadviseerd.
b) De Houder controleert of de door de Gebruiker ingevulde gegevens in het betreffende formulier overeenkomen met de gecontracteerde dienst. Indien nodig neemt de Houder opnieuw contact op met de Gebruiker om deze gegevens te verifiëren voordat de toegewezen afhandeling wordt gestart. Deze controle omvat de verificatie van gegevens en het opsporen van spelling- of typfouten.
c) De Houder biedt een gepersonaliseerde service.
d) De Houder beschikt over ruime ervaring in het betreffende vakgebied en heeft de nodige en passende middelen om het succes van de gecontracteerde dienst na te streven.
e) De Houder neemt de verantwoordelijkheid op zich voor de correcte uitvoering van de toegewezen afhandeling en zorgt ervoor dat deze volledig is afgestemd op de behoeften van de Gebruiker. De Houder geeft een duidelijke en uitdrukkelijke toezegging over de levertijd van de tickets voor het Monument, onverminderd de bepalingen in clausule 12 van deze Algemene voorwaarden.
f) De Houder voert de toegewezen afhandeling efficiënt en zorgvuldig uit en stelt daarnaast een klantenservice beschikbaar van 09:00 tot 19:00, 7 dagen per week.
g) In tegenstelling tot de situatie wanneer iemand tickets voor het Monument aanschaft bij een officiële of gemachtigde vestiging, garandeert de Houder de Gebruiker het herroepingsrecht zoals beschreven in clausule 9 van deze Contractvoorwaarden.
Door de via de Website door de Houder aangeboden diensten te contracteren, verleent de Gebruiker een vrijwillige, uitdrukkelijke, speciale, betaalde en vertegenwoordigende volmacht voor de toegewezen afhandeling, bestaande uit de aanschaf van tickets voor het Monument, zoals geregeld in de artikelen 1709 tot 1739 van het Spaanse Burgerlijk Wetboek (hierna: de Volmacht). De Houder aanvaardt de Volmacht en verplicht zich tot uitvoering ervan. Ter verduidelijking: de vergoeding voor de Volmacht bestaat uit een opslag op de officiële prijs van de tickets voor het Monument.
6. Elektronisch contracteringsproces voor diensten
6.1 Informatie en beschikbaarheid van de aangeboden diensten
Alle informatie met betrekking tot de door de Houder aangeboden dienst wordt op de Website gepubliceerd en vermeldt onder andere het volgende:
a) Naam van de aangevraagde dienstverlening.
b) Informatie betreffende de toegang tot het Monument (locatie, openingstijden, toegangsvereisten, enz.).
c) Persoonsgegevens die de Gebruiker in het betreffende formulier moet invoeren.
d) Prijs van de gecontracteerde dienst.
e) Levertijd.
6.2 Fasen van het elektronische bestelproces
Zodra de Gebruiker de door de Houder aangeboden dienst heeft geselecteerd, moet hij/zij de volgende fasen van het contracteringsproces doorlopen:
Fase 1: Selectie van dag, tijd en aantal tickets: De Gebruiker kiest de dag en het tijdstip waarop de tickets voor het Monument geldig moeten zijn, alsmede het aantal tickets. Als er geen beschikbaarheid is voor het door de Gebruiker geselecteerde tijdstip, kan de Houder de tijd van het bezoek binnen 90 minuten van het gevraagde tijdstip wijzigen om de levering van de tickets aan de Gebruiker te waarborgen.
Fase 2: Invoer van gegevens: Nadat de selectie uit Fase 1 is voltooid, vult de Gebruiker de verplichte velden in het betreffende formulier in, d.w.z. voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en nationaliteit.
Fase 3: Voltooien van het verzoek: Nadat de Gebruiker het formulier uit Fase 2 heeft ingevuld, dient hij/zij de Contractvoorwaarden te accepteren en het contract te valideren door de daarvoor bestemde vakjes aan te vinken. In deze fase wordt op het scherm de totale prijs van de gecontracteerde dienst getoond. Indien de Gebruiker de Contractvoorwaarden niet uitdrukkelijk accepteert door het betreffende vakje aan te vinken, staat de Website niet toe dat het contracteringsproces wordt voortgezet.
Fase 4: Betaling van het totaalbedrag: Nadat de Gebruiker het besteloverzicht uit Fase 3 heeft gecontroleerd, klikt hij/zij op de knop "verzoek"; in dat geval wordt de Gebruiker automatisch doorgestuurd naar het online betaalplatform (TPV) van de betreffende bank.
Fase 5: Bevestiging van de aankoop: Zodra de betaling door de Gebruiker is voltooid, stuurt de Houder een bevestigingsmail naar het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres met een samenvatting van alle kenmerken van de toegewezen afhandeling, en vervolgens een tweede e-mail met de bijgevoegde tickets voor het Monument. De eerste bevestigingsmail wordt beschouwd als betalingsbewijs. Door deze Contractvoorwaarden te aanvaarden, stemt de Gebruiker tevens in met het ontvangen van de factuur in elektronische vorm. Indien de Gebruiker de factuur op papier wenst te ontvangen, dient hij/zij contact op te nemen met de klantenservice via support@amsterdamtickets.org.
7. Financiële voorwaarden
De door de Houder op de Website aangeboden dienst is gekoppeld aan een uiteindelijke prijs. De op de Website vermelde prijs geldt uitsluitend voor de dienst die via dit kanaal wordt aangeboden en gedurende de periode waarin deze wordt gepubliceerd.
De prijs wordt altijd in euro's weergegeven en omvat onze beheervergoeding, die tijdens de fasen van het elektronische contracteringsproces wordt weergegeven zoals beschreven in clausule 6.2, de btw en eventuele andere toepasselijke belastingen die op dat moment van kracht en wettelijk van toepassing zijn.
Indien de Houder een kennelijke fout in de prijs van de op de Website aangeboden dienst vaststelt, zal hij de Gebruiker hierover onmiddellijk informeren en de rectificatie op de Website publiceren. De Gebruiker heeft dan de mogelijkheid om de overeenkomst tegen de juiste prijs te herbevestigen of kosteloos te annuleren.
De Houder behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijs van de aangeboden dienst te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Desalniettemin is in alle gevallen de op de Website bij het aangaan van de overeenkomst vermelde prijs van toepassing.
8. Betalingsmethoden
Om de betaling te voltooien, dient de Gebruiker alle instructies te volgen die in Fase 4 van het elektronische contracteringsproces worden weergegeven.
De door de Houder geaccepteerde betalingsmiddelen zijn onderworpen aan verificatie en autorisatie door de uitgevende instanties van deze betaalmiddelen (kaartuitgevers en/of rekeninguitgevers). Als een dergelijke instantie de betaling niet autoriseert, kan het gestartte contracteringsproces niet worden voortgezet en wordt het automatisch geannuleerd, waarbij de overeenkomst als niet gesloten wordt beschouwd.
De incasso van de prijs van de dienst en belastingen vindt uitsluitend plaats op het moment van formalisering van het verzoek.
Voor de elektronische betaling maakt de Houder gebruik van een e-commerce betaalgateway geleverd door daartoe bevoegde banken. Alle aan de Houder verstrekte gegevens worden versleuteld opgeslagen om maximale veiligheid en vertrouwelijkheid te waarborgen en gehost op een beveiligde server die is gecertificeerd volgens het Secure Socket Layer (SSL)-protocol, zodat de Houder nooit het nummer van de credit- of debetkaart van de Gebruiker te weten komt en deze gegevens niet kan opslaan voor latere incasso's.
Onder geen beding worden kaartgegevens die door Gebruikers via de betaalgateway worden verstrekt door de Houder opgeslagen; deze gegevens worden alleen bewaard gedurende de periode waarin de dienst is gecontracteerd, de betaling is verricht en totdat de herroepingstermijn is verstreken, om de terugbetaling aan de Gebruiker te kunnen verwerken.
9. Annulerings- en ruilbeleid: herroepingsrecht
Indien de Gebruiker besluit afstand te doen van de overeenkomst voor het verlenen van diensten overeenkomstig de artikelen 102 en aanverwante artikelen van het Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 van 16 november, dat de herziene tekst van de Algemene Wet ter Bescherming van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten vaststelt (hierna: TRLGDCU), informeert de Houder de Gebruiker dat hij/zij dit recht kan uitoefenen binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de daadwerkelijke afsluiting van de overeenkomst, dat wil zeggen zodra de betaling daadwerkelijk is verricht conform clausule 6.2, mits het uitoefenen van dit recht plaatsvindt vóór de geldigheidsdatum van de tickets voor het Monument.
De Gebruiker kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door contact op te nemen met de klantenservice van de Houder via support@amsterdamtickets.org. Na ontvangst van het verzoek stuurt de klantenservice van de Houder een e-mail met de te volgen procedure en het modelformulier voor herroeping zoals vermeld in paragraaf h) van artikel 60.2 en paragraaf j) van artikel 97 van de TRLGDCU.
Na ontvangst van het verzoek zal de Houder het verzoek onderzoeken en binnen 48 werkdagen op het verzoek reageren. Indien het verzoek wordt goedgekeurd, zal de Houder het bedrag dat verband houdt met de herroeping binnen veertien (14) kalenderdagen terugbetalen, gerekend vanaf de datum waarop de Gebruiker zijn beslissing tot herroeping van de overeenkomst ondubbelzinnig en effectief heeft meegedeeld. Als de terugbetaling binnen die termijn niet is ontvangen, dient de Gebruiker contact op te nemen met de Houder via support@amsterdamtickets.org, aangezien de genoemde termijn van veertien (14) kalenderdagen om technische redenen door banken en hun betaalgateways met maximaal negentig (90) dagen vertraagd kan worden.
Indien de Gebruiker de dag en/of het tijdstip van de geldigheidsdatum van de tickets voor het Monument wenst te wijzigen, dient hij/zij een e-mail te sturen naar support@amsterdamtickets.org, onder vermelding van het referentienummer en de gewenste wijziging. De Houder kan de datum en/of het tijdstip alleen wijzigen indien de betreffende contractvoorwaarden dit toelaten; ieder verzoek wordt afzonderlijk door de Houder beoordeeld.
10. Klantenservice
Elke vraag, suggestie, klacht of claim met betrekking tot de elektronische contractering van de door de Houder op de Website aangeboden dienst kan worden gericht aan onze klantenservice. Contactgegevens:
- E-mail: support@amsterdamtickets.org
- Statutaire zetel: Calle Balmes nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007, Barcelona (Spanje).
11. Levering van tickets voor het Monument
De documenten die voortvloeien uit de door de Gebruiker aan de Houder toevertrouwde afhandeling worden zo snel mogelijk naar het door de Gebruiker opgegeven e-mailadres verzonden, met inachtneming van de bepalingen in clausule 12 hieronder.
Als de Gebruiker na een redelijke termijn de betreffende documenten niet heeft ontvangen, dient hij/zij contact op te nemen met de Houder door een e-mail te sturen met volledige naam en identiteitsnummer of EIN naar support@amsterdamtickets.org.
12. Vrijwaring van aansprakelijkheid
De Houder kan de technische continuïteit of het ontbreken van storingen of onderbrekingen van de Website of van de website(s) van het bedrijf, de entiteit of instelling die het Monument beheert niet garanderen. De Houder is derhalve niet aansprakelijk voor eventualiteiten die voortvloeien uit gebeurtenissen buiten zijn macht, zoals het niet tijdig en correct verzenden van tickets door de eigenaar of beheerder van het Monument.
Niettegenstaande het voorgaande, verbindt de Houder zich ertoe redelijke inspanningen te leveren om verstoringen of ongemakken voor de Gebruiker als gevolg van het voorgaande te vermijden, te beperken en te verhelpen. In dat geval dient de Gebruiker zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de Houder via support@amsterdamtickets.org, onder vermelding van het referentienummer en een korte beschrijving van de gebeurtenis.
Ten slotte kan de Houder niet garanderen dat de Website te allen tijde honderd procent beschikbaar en/of toegankelijk is, noch dat de Website of de server vrij zijn van virussen of andere schadelijke componenten, en wijst derhalve iedere aansprakelijkheid in verband daarmee af.
13. Bescherming van persoonsgegevens
In overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en het vrije verkeer van die gegevens, en de Organieke Wet 3/2018 van 5 december inzake de bescherming van persoonsgegevens en de garantie van digitale rechten, worden alle tijdens het gebruik van de Website verstrekte persoonsgegevens verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid.
14. Algemeen
Deze Contractvoorwaarden worden met de nodige voorafgaande informatie gepubliceerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. De Houder stelt deze Algemene voorwaarden beschikbaar zodat de Gebruiker deze kan opslaan en reproduceren, waarmee wordt voldaan aan de wettelijke informatieplicht.
De Houder behoudt zich het recht voor om te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving de presentatie en configuratie van de Website, de functionaliteiten en de daarin opgenomen inhoud te wijzigen.
Indien enige clausule van deze Contractvoorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, heeft die nietigheid alleen betrekking op die clausule of het getroffen gedeelte daarvan; de overige bepalingen blijven van kracht. De betreffende clausule of het betreffende gedeelte wordt in dat geval geacht niet van kracht te zijn. De overige clausules blijven geldig, tenzij de nietigheid ervan de gehele Algemene voorwaarden wezenlijk aantast. In dat geval worden de getroffen clausules vervangen door clausules met zo veel mogelijk gelijksoortige rechtsgevolgen.
De kopjes of titels die in deze Algemene voorwaarden worden gebruikt, dienen slechts ter vergemakkelijking en beïnvloeden op geen enkele wijze de betekenis van de bepalingen waarnaar zij verwijzen.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze Contractvoorwaarden is het Spaanse recht van toepassing en, behoudens andersluidende dwingendrechtelijke bepalingen (inclusief consumentenrecht), worden eventuele geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de stad Barcelona (Spanje).
Overeenkomstig Verordening (EU) 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende de online beslechting van consumentengeschillen en ter wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG, maakt de Houder de volgende link beschikbaar voor Gebruikers van de Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Via deze link kunnen Gebruikers toegang krijgen tot het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR). Indien de Gebruiker een probleem heeft met de levering van een online dienst, kan hij/zij dit medium gebruiken om een klacht in te dienen met betrekking tot die dienst en te kiezen voor een buitengerechtelijke oplossing van het geschil.
Indien de Gebruiker klachten wil indienen over het gebruik van de op de Website door de Houder geleverde diensten, kan hij/zij contact opnemen via het elektronische of fysieke adres dat in clausule 1 (Gegevens van de houder) is vermeld; de Houder verplicht zich te allen tijde te streven naar een minnelijke oplossing van het geschil.