Logo

Termini e Condizioni

1. DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE

Il sito accessibile tramite rijksmuseum.amsterdamtickets.org (d'ora in poi, il "Sito Web" o il "Web") è di proprietà della società commerciale Ticket Management System SL, con Numero di identificazione fiscale B67624437, sede legale in Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna), iscritta nel Registro delle Imprese di (Barcellona) al Volume 47314, Foglio 29 (d'ora in poi, il "Titolare"), e con e-mail di contatto all'indirizzo: support@amsterdamtickets.org.

A titolo di chiarimento, il Titolare dichiara quanto segue:

(i) Che il Sito Web non è una piattaforma ufficiale di vendita dei biglietti del Rijksmuseum (d'ora in poi, il "Monumento"), bensì mette a disposizione un servizio di gestione, consulenza, istruttoria, monitoraggio e assistenza clienti di natura meramente amministrativa per l'acquisto di biglietti per il Monumento attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, e

(ii) Che non esiste alcun rapporto giuridico con la società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento né con nessuno dei suoi distributori autorizzati.

2. OGGETTO

Lo scopo delle presenti condizioni contrattuali (d'ora in poi le "Condizioni di Contratto") è disciplinare espressamente le condizioni applicabili al processo di contratto svolto dagli utenti del Sito Web (d'ora in poi l'"Utente" o gli "Utenti" a seconda dei casi) relative al servizio offerto dal Titolare tramite il proprio Sito Web.

3. DURATA

I presenti Termini e Condizioni resteranno in vigore e saranno validi fintanto che saranno accessibili tramite il Sito Web, fermo restando che il Titolare si riserva il diritto di modificarli, senza preavviso, così come qualsiasi testo legale esposto sul Sito Web. In ogni caso, l'accesso al Sito Web successivo a una sua modifica, integrazione e/o sostituzione implica l'accettazione degli stessi da parte dell'Utente.

L'Utente è soggetto alle Condizioni di Contratto vigenti in ciascun momento della relativa procedura contrattuale; non è possibile contrarre un servizio senza la preventiva accettazione delle presenti Condizioni di Contratto. La validità temporale delle Condizioni di Contratto coincide con il periodo di esposizione delle stesse, fino al momento in cui vengano totalmente o parzialmente modificate. Le nuove Condizioni di Contratto saranno applicabili dal momento in cui risultano disponibili per l'Utente e sono dunque pienamente accessibili.

Tutti i contratti di servizio conclusi tramite il Sito Web si considerano validamente conclusi dall'Utente e vincolanti.

4. PARTECIPANTI

Il processo di contrattazione elettronica tramite il Sito Web si svolgerà tra l'Utente e il Contraente. Si considerano inoltre Utenti del Sito Web le persone fisiche maggiorenni, residenti o meno nel territorio dell'UE, che accettino i presenti Termini e Condizioni di Contratto. La contrattazione del servizio tramite il Sito Web da parte di minori o di Utenti che non soddisfino i requisiti stabiliti nelle presenti Condizioni è espressamente vietata. Inoltre, la contrattazione del servizio tramite il Sito Web da parte di un minorenne si intende effettuata sotto la sorveglianza e con l'autorizzazione dei genitori, tutori o rappresentanti legali.

5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO

Attraverso il Sito Web, il Titolare mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, istruttoria, monitoraggio e assistenza clienti di natura puramente amministrativa, consistente nell'acquisizione di biglietti per il Monumento attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, a titolo oneroso e rappresentativo nei termini di seguito indicati. Per mera finalità di chiarimento, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti del Monumento, né mette a disposizione dell'Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, poiché il Titolare non acquisisce i biglietti del Monumento per poi rivenderli all'Utente, bensì li acquisisce in qualità di rappresentante dell'Utente attraverso il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, circoscrivendo l'attività commerciale del Titolare alla prestazione di un servizio di gestione e assistenza clienti.

Inoltre, il servizio fornito dal Titolare presenta diversi valori aggiunti, così riassumibili:

a) Il Contraente fornisce all'Utente un servizio di consulenza preliminare gratuito, antecedente alla conclusione del contratto. Pertanto, se l'Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti del Monumento, sarà preventivamente e gratuitamente consigliato via e-mail.

b) Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall'Utente nel relativo modulo siano coerenti con il servizio richiesto. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l'Utente per verificarli, prima di iniziare la gestione affidata. Tale verifica comprende il controllo dei dati, nonché l'eventuale presenza di errori ortografici o tipografici.

c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.

d) Il Contraente ha una consolidata esperienza nel settore di riferimento, il che implica che dispone di mezzi sufficienti e adeguati per raggiungere l'esito positivo del servizio contrattato.

e) Il Contraente si assume la responsabilità per l'esecuzione corretta della gestione affidata, assicurando che questa sia pienamente adeguata alle esigenze dell'Utente, mantenendo un impegno espresso e chiaro sui tempi di consegna dei biglietti del Monumento, fatto salvo quanto previsto dalla stipula 12 delle presenti Condizioni.

f) Il Titolare, oltre a eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell'Utente un servizio clienti dalle 9:00 alle 19:00, 7 giorni su 7.

g) Il Titolare, a differenza di quanto avviene quando una persona acquista i biglietti del Monumento in un esercizio ufficiale o autorizzato, garantisce all'Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti nella stipula 9 delle presenti Condizioni di Contratto.

Contrattando i servizi offerti dal Titolare tramite il Sito Web, l'Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell'acquisizione di biglietti per il Monumento, nei termini disciplinati dagli articoli 1.709 a 1.739 del Codice Civile spagnolo (d'ora in poi, il "Mandato"). A sua volta, il Titolare del Sito Web accetta il Mandato e si impegna a eseguirlo. A titolo di chiarimento, la remunerazione del Mandato consiste in un aumento rispetto al prezzo ufficiale dei biglietti del Monumento.

6. PROCEDURA DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA DEI SERVIZI

6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTI

Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate sul Sito Web, indicando quanto segue:

a) Denominazione della gestione richiesta.

b) Informazioni riguardanti gli ingressi al Monumento (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti per l'accesso al sito, ecc.).

c) Dati personali da inserire dall'Utente nel relativo modulo.

d) Prezzo del servizio contrattato.

e) Tempi di consegna.

6.2 FASI DEL PROCEDIMENTO DI E-CONTRACTION

Una volta che l'Utente ha selezionato il servizio offerto dal Titolare, l'Utente deve seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:

Fase 1: Selezione del giorno, dell'orario e del numero di biglietti: L'Utente deve selezionare il giorno e l'orario in cui desidera che i biglietti per il Monumento siano validi, nonché il numero di biglietti. Nel caso in cui non vi sia disponibilità per l'orario selezionato dall'Utente, il Titolare può modificare l'orario della visita entro 90 minuti rispetto all'orario richiesto al fine di garantire la consegna dei biglietti all'Utente.

Fase 2: Inserimento dei dati: L'Utente, una volta completata la selezione di cui alla Fase 1, deve compilare i campi richiesti nel relativo modulo, ossia nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e Nazionalità.

Fase 3: Completamento della richiesta: Una volta che l'Utente ha compilato il modulo di cui alla Fase 2, deve accettare le Condizioni di Contratto e convalidare il contratto cliccando sulle caselle previste a tale scopo. In questa fase, all'Utente verrà mostrato a schermo il prezzo totale del servizio contrattato. Qualora l'Utente non accetti espressamente le Condizioni di Contratto selezionando la casella corrispondente, il Sito Web non consentirà il proseguimento della procedura di contrattazione.

Fase 4: Pagamento dell'importo totale: L'Utente, dopo aver verificato il modulo d'ordine mostrato nella Fase 3, deve cliccare sul pulsante "request", nel qual caso verrà automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.

Fase 5: Conferma dell'acquisto: Il Titolare, una volta ricevuto il pagamento del servizio da parte dell'Utente, invierà una e-mail di conferma all'indirizzo e-mail indicato dall'Utente, che conterrà un riepilogo con tutte le caratteristiche della gestione affidata e, successivamente, una seconda e-mail con i biglietti del Monumento in allegato. In tal senso, la prima e-mail di conferma sarà considerata prova del pagamento. Inoltre, accettando le presenti Condizioni di Contratto, l'Utente accetta di ricevere la fattura derivante dalla contrattazione del servizio dal Titolare in formato elettronico. Tuttavia, qualora l'Utente desideri ricevere la fattura in formato cartaceo, deve contattare il servizio clienti tramite l'e-mail disponibile all'indirizzo support@amsterdamtickets.org.

7. CONDIZIONI ECONOMICHE

Il servizio offerto dal Titolare sul Sito Web è associato a un prezzo finale. Il prezzo mostrato sul Sito Web si applica esclusivamente al servizio offerto attraverso questo canale e durante il periodo in cui rimane pubblicato.

Il prezzo del servizio è sempre indicato in Euro ed include la nostra commissione per il servizio di gestione, la quale è mostrata durante le fasi della procedura di contrattazione elettronica descritte nella stipula 6.2, l'IVA nonché qualsiasi altra imposta applicabile, essere quelle in vigore e legalmente applicabili al momento.

Nel caso in cui il Titolare identifichi un errore manifesto nel prezzo del servizio pubblicato sul Sito Web, informerà immediatamente l'Utente e procederà alla pubblicazione della rettifica tramite il Sito Web, con la possibilità per l'Utente di riconfermare la propria contrattazione al prezzo corretto o, in difetto, annullarla senza costi.

Il Titolare si riserva espressamente il diritto di modificare il prezzo del servizio offerto in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso, si applicherà il prezzo vigente indicato sul Sito Web al momento della contrattazione del servizio.

8. MODALITÀ DI PAGAMENTO

Per procedere al pagamento, l'Utente deve seguire tutte le istruzioni indicate nella Fase 4 della procedura di contrattazione elettronica sopra descritta.

I mezzi di pagamento messi a disposizione dal Titolare sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti dei mezzi di pagamento (emittenti delle carte e/o emittenti dei conti di pagamento), ma se tale ente non autorizza il pagamento, la procedura di contrattazione iniziata non potrà proseguire, essendo automaticamente annullata, e la contrattazione del servizio si intenderà come non effettuata.

L'addebito del prezzo del servizio, nonché di eventuali imposte applicabili, verrà effettuato solo al momento della formalizzazione della richiesta.

Per effettuare il pagamento elettronico, il Titolare utilizza un gateway di pagamento e-commerce fornito da banche autorizzate a tale scopo. Tutti i dati forniti al Titolare sono debitamente crittografati per garantire la massima sicurezza e riservatezza degli stessi, ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo "Secure Socket Layer" (SSL), in modo che il Titolare non venga mai a conoscenza del numero della carta di credito o debito dell'Utente e non abbia la possibilità di conservarlo per addebiti successivi.

In nessun caso i dati della carta forniti dagli Utenti tramite il gateway di pagamento saranno memorizzati dal Titolare, e saranno trattenuti solamente mentre il servizio è contratto, il pagamento è effettuato e fino al termine del periodo di recesso, al fine di poter restituire all'Utente gli eventuali importi corrispondenti.

9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E CAMBIO: DIRITTO DI RECESSO

Qualora l'Utente decida di recedere dal contratto di prestazione di servizi ai sensi degli articoli 102 e seguenti del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge generale per la protezione dei consumatori e utenti e altre leggi complementari (d'ora in poi, il "TRLGDCU"), il Titolare informa l'Utente che questi può esercitare tale diritto entro il termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla effettiva contrattazione del servizio, cioè una volta effettuato il pagamento effettivo dello stesso conformemente a quanto previsto nella stipula 6.2., purché tale esercizio abbia luogo prima della data di validità dei biglietti per il Monumento.

L'Utente può esercitare il diritto di recesso contattando il servizio clienti del Titolare, inviando la sua richiesta all'indirizzo e-mail: support@amsterdamtickets.org. Allo ricevimento della richiesta, il servizio clienti del Titolare invierà un'e-mail indicante la procedura da seguire e fornendo il modulo tipo di recesso di cui alla lettera h) dell'articolo 60.2 del TRLGDCU, e alla lettera j) dell'articolo 97 del TRLGDCU.

Ricevuta la richiesta, il Titolare procederà alla sua analisi e valutazione e risponderà all'Utente entro 48 ore lavorative. Se la richiesta verrà approvata, il Titolare procederà al rimborso dell'importo corrispondente al recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui la decisione di recesso da parte dell'Utente sia stata comunicata in modo efficace e inequivocabile. Tuttavia, se entro tale periodo l'Utente non avesse ricevuto il rimborso, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail all'indirizzo: support@amsterdamtickets.org, poiché talvolta, per motivi tecnici, il suddetto termine di quattordici (14) giorni può subire un ritardo fino a novanta (90) giorni a causa delle procedure di accredito delle banche e dei loro gateway di pagamento.

Infine, qualora l'Utente desideri modificare il giorno e/o l'orario di validità dei biglietti per il Monumento, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@amsterdamtickets.org, indicando il numero di riferimento e la modifica richiesta. Il Titolare potrà modificare il giorno e/o l'orario della data di validità dei biglietti per il Monumento solo quando le condizioni contrattuali applicabili in ciascun caso lo consentano; pertanto, ogni richiesta sarà soggetta a uno studio preliminare da parte del Titolare.

10. SERVIZIO CLIENTI

Qualsiasi richiesta di informazioni, suggerimento, reclamo o contestazione relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito Web può essere inoltrata tramite il nostro servizio clienti, i cui recapiti sono i seguenti:

11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI PER IL MONUMENTO

La documentazione risultante dalla gestione affidata dall'Utente al Titolare sarà inviata all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente nel più breve tempo possibile, fatto salvo quanto previsto dalla stipula 12 di seguito.

Se dopo un periodo di tempo ragionevole l'Utente non avesse ricevuto la documentazione corrispondente, dovrà contattare il Titolare inviando un'e-mail indicando il proprio nome e cognome e il numero del documento di identità o EIN al seguente indirizzo: support@amsterdamtickets.org.

12. ESONERO DI RESPONSABILITÀ

Il Titolare non può garantire la continuità tecnica, l'assenza di malfunzionamenti o interruzioni del servizio del Sito Web o dei siti web della società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento, da cui acquisisce i biglietti in esecuzione del Mandato. Pertanto, il Titolare non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi eventualità derivante da eventi al di fuori del suo controllo, come il mancato invio dei biglietti in tempo e nella forma corretta da parte della società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento.

Nonostante quanto precede, il Titolare si impegna a fare il massimo sforzo per evitare, mitigare e rimediare a qualsiasi disturbo o inconveniente causato all'Utente a seguito di quanto previsto nel paragrafo precedente; in tal caso, l'Utente dovrà contattare il Titolare il prima possibile inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@amsterdamtickets.org, indicando il proprio numero di riferimento e una breve descrizione dei fatti avvenuti.

Infine, il Titolare non può garantire che il Sito Web sia disponibile e/o accessibile al cento per cento del tempo, né l'assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito Web o sul server da cui fornisce il servizio, e pertanto declina ogni responsabilità derivante da tali fatti.

13. PROTEZIONE DEI DATI

In conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE, e con la Ley Orgánica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l'utilizzo del Sito Web saranno trattati conformemente a quanto previsto dall'Informativa sulla Privacy.

14. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni di Contratto sono state pubblicate con la dovuta diligenza, in conformità alla normativa vigente. Allo stesso modo, il Titolare mette a disposizione dell'Utente i presenti Termini e Condizioni affinché possano essere conservati e riprodotti, adempiendo così all'obbligo legale di informazione preventiva.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito Web, le sue funzionalità e i contenuti ivi incorporati.

Qualora una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni sia dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia interesserà esclusivamente la disposizione o la parte della stessa nulla o inefficace, e le restanti condizioni rimarranno in vigore in tutte le altre parti; la disposizione o la parte di essa interessata si considererà non applicabile. A tali effetti, le Condizioni cesseranno di avere validità solo rispetto alla disposizione nulla o inefficace, e nessun'altra parte o disposizione delle stesse sarà annullata, invalidata, lesa o influenzata da tale nullità o inefficacia, a meno che non sia essenziale per colpire l'interezza delle Condizioni. In tali casi, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da un'altra o altre che abbiano gli effetti più simili possibile a quelli delle clausole sostituite.

I titoli o le intestazioni utilizzati nelle presenti Condizioni di Contratto sono a solo scopo di comodità e non incidono in alcun modo sul significato delle disposizioni cui si riferiscono.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni di Contratto sono regolate dal diritto comune spagnolo e, salvo diversa disposizione delle normative applicabili (comprese quelle in materia di consumatori e utenti), qualsiasi controversia sarà sottoposta dalle parti ai giudici e tribunali della città di Barcellona (Spagna).

Inoltre, ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 relativo alla risoluzione delle controversie dei consumatori online e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la direttiva 2009/22/CE, il Titolare mette a disposizione degli Utenti del Sito Web il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Attraverso questo link, gli Utenti del Sito Web possono accedere alla Piattaforma Europea per la Risoluzione delle Controversie Online (ODR). Nel caso in cui l'Utente abbia avuto un problema con la prestazione di un servizio online, può avvalersi di questo mezzo per presentare eventuali reclami relativi alla predetta prestazione di servizi, nonché per optare per la risoluzione extragiudiziale della controversia insorta.

Allo stesso modo, se l'Utente desidera presentare reclami in relazione all'uso dei servizi forniti sul Sito Web dal Titolare, l'Utente può contattare il Titolare all'indirizzo elettronico o fisico indicato al paragrafo 1 sopra ("DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE"), impegnando il Titolare a cercare in ogni momento una soluzione amichevole alla controversia.