1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio accesible en www.rijksmuseum.amsterdamtickets.org (en lo sucesivo, el «Sitio Web» o la «Web») pertenece a la empresa , con CIF núm. , con domicilio en Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, Código Postal 08007, Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) al Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el «Titular»), y dirección de correo electrónico a efectos de comunicaciones: support@.rijksmuseum.amsterdamtickets.org.
A efectos aclaratorios, el Titular declara lo siguiente: (i) Que el Sitio Web no es una plataforma oficial de venta de entradas al Rijksmuseum, sino que presta un servicio puramente administrativo de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente, para la adquisición de entradas de acceso al Rijksmuseum mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial y remunerado.
2. OBJETO
Los presentes términos y condiciones (en adelante, los «Términos y Condiciones») tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación realizado por los usuarios del Sitio Web (en adelante, el «Usuario» o los «Usuarios» según corresponda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio Web.
3. DURACIÓN
Las presentes Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas mientras sean accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que el Titular se reserva el derecho a modificarlas, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se muestren en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de las mismas por parte del Usuario.
El Usuario queda sujeto a los Términos y Condiciones vigentes en cada momento en que realice la compra correspondiente, no siendo posible la compra de un servicio sin la previa aceptación de los mismos. La vigencia temporal de los Términos y Condiciones coincide con el tiempo de su exposición, hasta que sean modificados total o parcialmente. Los nuevos Términos y Condiciones serán aplicables desde el momento en que se pongan a disposición del Usuario y sean plenamente accesibles.
Todas las compras de servicios realizadas a través del Sitio Web se considerarán válidamente realizadas por el Usuario y serán vinculantes.
4. PARTES
El proceso de compra electrónica a través del Sitio Web se realizará entre el Usuario y el Titular. Asimismo, tendrán la consideración de Usuarios del Sitio Web los consumidores que sean personas físicas residentes en la UE, mayores de edad y con domicilio fiscal en la UE, que acepten los presentes Términos y Condiciones. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio Web por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la UE, o usuarios que no reúnan los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, la contratación del servicio a través del Sitio Web por un menor de edad se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO
A través del Sitio Web, el Titular presta a los Usuarios un servicio meramente administrativo de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente, consistente en la adquisición de entradas para acceder al monumento del Rijksmuseum mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial y remunerado en los términos que se exponen a continuación. A efectos aclaratorios, debe tenerse en cuenta que el Titular no vende ni revende las entradas de Rijksmuseum, ni presta al Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, ya que el Titular no adquiere las entradas de Rijksmuseum para luego revenderlas al Usuario, sino que las adquiere como mandatario del Usuario mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial y remunerado, limitándose la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.
Además, el servicio prestado por el Titular tiene un amplio valor añadido que se basa en todo lo siguiente:
1. El Titular pone a disposición del Usuario un servicio gratuito de consulta previa, antes de la compra. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información sobre las entradas al Rijksmuseum, se le proporcionará asesoramiento previo por correo electrónico de forma gratuita.
2. El Titular comprobará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente se ajustan al servicio contratado. En caso necesario, el Titular se pondrá en contacto con el Usuario para verificarlos antes de iniciar la gestión encomendada. Esta verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.
3. El Titular presta un servicio personalizado.
4. El Titular tiene amplia experiencia en el campo correspondiente, lo que implica que está disponible y dispone de medios suficientes y adecuados para lograr el éxito del servicio contratado.
5. El Titular es responsable de la correcta ejecución de la tarea encomendada, garantizando así que satisface plenamente las necesidades del Usuario, por lo que mantiene un compromiso expreso y claro respecto a la fecha de entrega de las entradas del Rijksmuseum.
6. El Titular, además de llevar a cabo la tarea encomendada de forma eficiente y diligente, proporciona al Usuario un servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
7. El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere entradas para acceder al Rijksmuseum en un establecimiento oficial o autorizado, sí garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones Generales.
Mediante la contratación de los servicios ofrecidos por el Titular en este Sitio Web, el Usuario otorga un mandato voluntario, expreso, especial y remunerado para la gestión encomendada consistente en la compra de entradas para acceder al Rijksmuseum, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el «Mandato»). A su vez, el Propietario del Sitio Web acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la remuneración del Mandato consiste en un aumento del precio oficial de las entradas del Rijksmuseum.
6. PROCESO ELECTRÓNICO DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica en el Sitio Web, indicando lo siguiente:
– Nombre del servicio solicitado.
– Información sobre las entradas al Rijksmuseum (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).
– Los datos personales deben ser introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente.
– Precio del servicio contratado.
– Plazo de entrega.
6.2 FASES DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Una vez que el Usuario haya seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación que se indican a continuación:
Fase 1: Selección del día, la hora y el número de entradas: El Usuario debe seleccionar el día y la hora en que desea que sean válidas las entradas al Rijksmuseum y el número de entradas.
Fase 2: Introducción de datos: Una vez que el Usuario haya completado la selección mencionada en la Fase 1, deberá rellenar los campos obligatorios del formulario correspondiente, es decir, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de los participantes.
Fase 3: Cumplimentación de la solicitud: Una vez que el Usuario haya cumplimentado el formulario mencionado en la Fase 2 anterior, deberá aceptar los Términos y Condiciones y validar el contrato haciendo clic en las casillas previstas a tal efecto. En este momento, aparecerá en pantalla el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente los Términos y Condiciones marcando la casilla correspondiente, el Sitio Web no permitirá que continúe el proceso de compra.
Fase 4: Pago del importe total: El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, debe hacer clic en el botón «enviar», y será redirigido automáticamente a la plataforma de pago online de la entidad bancaria correspondiente.
Fase 5: Confirmación de la Compra: Una vez que el Usuario haya realizado el pago efectivo del servicio, el Titular enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario con un resumen de toda la información de la tarea encomendada y, posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas al Rijksmuseum. A este respecto, el primer correo electrónico de confirmación se considerará prueba de pago. Asimismo, mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario acepta recibir una factura electrónica por los servicios contratados, por lo que el Titular se reserva el derecho de solicitar la factura en nombre del Usuario a la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora del Monumento. No obstante lo anterior, si el Usuario desea recibir una copia impresa de la factura (en papel), deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected].
Nota: Debido a la disponibilidad limitada, es posible que la franja horaria elegida para tu visita varíe hasta 60 minutos.
7. CONDICIONES ECONÓMICAS
El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web está asociado al precio final del mismo. El precio mostrado en el Sitio Web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo que permanezca publicado.
El precio del servicio se indica siempre en euros e incluye el IVA, así como cualquier otro impuesto vigente y legalmente aplicable en ese momento.
En el caso de que el Titular identifique un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en el Sitio Web, informará inmediatamente al Usuario y publicará la corrección en el Sitio Web, por lo que el Usuario tendrá la opción de reconfirmar el contrato al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo sin coste alguno.
El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en todo caso, se aplicará el precio que figure en el Sitio Web en el momento de la contratación del servicio.
8. PAGO
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir las instrucciones proporcionadas en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.
Los medios de pago proporcionados por el Titular están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (emisores de tarjetas y/o emisores de cuentas de pago). En caso de que dicha entidad no autorice el pago, el procedimiento de contratación iniciado no podrá continuar y quedará automáticamente anulado, entendiéndose no realizado el contrato de servicios.
El cargo del precio del servicio, así como los impuestos aplicables, sólo se efectuará en el momento de presentar la solicitud.
Para los pagos electrónicos, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico proporcionada por bancos autorizados para ello. Todos los datos facilitados al Titular están debidamente encriptados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad y se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo «Secure Socket Layer» (SSL), de forma que el Titular nunca recibe el número de tarjeta de crédito del Usuario ni tiene posibilidad de almacenarlo para posteriores cargos.
En ningún caso, el Titular almacenará los datos de la tarjeta de crédito facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y sólo se conservarán mientras se contrate el servicio, se realice el pago y hasta que transcurra el plazo de desistimiento, para poder devolver al Usuario las cantidades económicas correspondientes.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIO: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, el «TRLGDCU»), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercitar este derecho en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, esto es, una vez se haya realizado efectivamente el pago conforme a lo dispuesto en la cláusula 6.2 anterior.
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento dirigiéndose al Servicio de Atención al Cliente del Titular, enviando su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]. Una vez recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el formulario de desistimiento a que se refieren el apartado h) del artículo 60.2 del TRLGDCU, y el apartado j) del artículo 97 del TRLGDCU.
Una vez aprobada la solicitud, el Titular procederá a la devolución del importe correspondiente en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Usuario comunicó de forma efectiva e inequívoca la decisión de desistir del contrato de servicios. No obstante, si el Usuario no ha recibido el reembolso en este plazo, deberá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]. No obstante lo anterior, por razones técnicas, el citado plazo de catorce (14) días naturales puede demorarse en ocasiones hasta noventa (90) días debido a la tramitación de los cobros por parte de las entidades bancarias y sus pasarelas de pago.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web puede realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
Correo electrónico: [email protected]
Domicilio social: Calle Balmes nº 32, Principal 2ª, 08007, Barcelona (España)
11. ENTREGA DE ENTRADAS DEL RIJKSMUSEUM
Los documentos resultantes de la tarea encomendada por el Usuario al Titular se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario lo antes posible.
Si, transcurrido un plazo razonable, el Usuario no ha recibido los documentos correspondientes, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico indicando su nombre completo y número de DNI a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de errores o interrupciones en el servicio, ni que el Sitio Web esté disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se proporciona.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante el uso del Sitio Web serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.
14. GENERAL
Estos Términos y Condiciones se han puesto a disposición del Usuario con antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el Titular pone a disposición del Usuario las presentes Condiciones Generales, para que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
El Titular se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, sus funcionalidades, así como los contenidos que en él se incorporan.
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta. A estos efectos, las Condiciones sólo dejarán de ser válidas respecto de la disposición inválida o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de las mismas quedará anulada, invalidada, menoscabada o afectada por dicha invalidez o nulidad, salvo que sea imprescindible para afectar a las Condiciones en su totalidad. En estos casos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más parecidos a los de las cláusulas sustituidas.
Los encabezamientos o títulos utilizados en estas Condiciones Generales son sólo por comodidad y no afectan en modo alguno al significado de las disposiciones a las que se refieren.
15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Las presentes Condiciones Generales se rigen por el derecho común español y, salvo que la normativa aplicable (incluida la de consumidores y usuarios) disponga otra cosa, cualquier controversia será sometida por las partes a los jueces y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Asimismo, de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifican el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de este enlace, los Usuarios del Sitio Web pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL). En caso de que el Usuario haya tenido algún problema con la prestación del servicio online, podrá utilizar este medio para presentar cualquier reclamación relativa a dicha prestación de servicios, así como para solicitar una solución extrajudicial de la controversia surgida.
Asimismo, si el Usuario desea presentar reclamaciones en relación con la utilización de los servicios prestados en el Sitio Web por el Titular, podrá dirigirse por correo a la dirección electrónica o física facilitada en el apartado 1 anterior («DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR»), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.
