Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. ANGABEN DES INHABERS

Die über rijksmuseum.amsterdamtickets.org zugängliche Website (im Folgenden „Website“ oder „Web“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steuernummer B67624437, eingetragenem Sitz in Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, PLZ 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von Barcelona in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden „Inhaber“) und mit Kontakt-E-Mail-Adresse: support@amsterdamtickets.org.

Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:

(i) Dass die Website keine offizielle Ticketverkaufsplattform des Rijksmuseum (im Folgenden „Monument“) ist, sondern eine Verwaltungs-, Beratungs-, Abwicklungs-, Nachverfolgungs- und Kundendienstleistung rein administrativen Charakters für den Erwerb von Eintrittskarten für das Monument über die entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und vertretungsweise erteilte Vollmacht bietet, und

(ii) Dass keinerlei Rechtsverhältnis mit dem Unternehmen, der Einrichtung oder der Institution besteht, die das Monument besitzt und/oder verwaltet, noch mit einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.

2. GEGENSTAND

Gegenstand dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden „Vertragsbedingungen“) ist die ausdrückliche Regelung der auf den Vertragsabschluss durch die Nutzer der Website (im Folgenden „Nutzer“) anwendbaren Bedingungen für die vom Inhaber über seine Website angebotene Dienstleistung.

3. DAUER

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gelten, solange sie über die Website zugänglich sind, wobei der Inhaber sich das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung zu ändern, ebenso wie alle auf der Website veröffentlichten Rechtstexte. Der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung impliziert in jedem Fall die Zustimmung des Nutzers zu den Änderungen.

Der Nutzer unterliegt jeweils den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen; ein Vertragsschluss ist ohne vorherige Annahme der vorliegenden Vertragsbedingungen nicht möglich. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht dem Zeitraum ihrer Veröffentlichung, bis zu dem Zeitpunkt, in dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, zu dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und vollständig zugänglich sind.

Alle über die Website geschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als wirksam vom Nutzer abgeschlossen und sind verbindlich.

4. VERTRAGSPARTEIEN

Der elektronische Vertragsabschluss über die Website erfolgt zwischen dem Nutzer und dem Inhaber. Als Nutzer der Website gelten natürliche volljährige Personen, die in der EU ansässig sind oder nicht, die diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Abschluss eines Dienstleistungsvertrags über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Der Abschluss durch einen Minderjährigen gilt nur, wenn er unter Aufsicht und mit Zustimmung der Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.

5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHE VOLLMACHT

Der Inhaber stellt den Nutzern über die Website eine Verwaltungs-, Beratungs-, Abwicklungs-, Überwachungs- und Kundendienstleistung rein administrativen Charakters zur Verfügung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Monument durch die entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und vertretungsweise erteilte Vollmacht besteht, wie nachstehend geregelt. Zur Klarstellung: Der Inhaber verkauft oder handelt die Eintrittskarten für das Monument nicht selbst weiter und bietet dem Nutzer keinen elektronischen Verkauf der Karten an; der Inhaber erwirbt die Karten nicht mit dem Ziel des Weiterverkaufs, sondern handelt als Vertreter des Nutzers aufgrund der entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und vertretungsweisen Vollmacht und beschränkt seine kommerziellen Tätigkeiten auf die Erbringung einer Verwaltungs- und Kundendienstleistung.

Darüber hinaus zeichnet sich die durch den Inhaber erbrachte Leistung durch einen breiten Mehrwert aus, der sich in Folgendem ausdrückt:

a) Der Inhaber bietet dem Nutzer eine kostenlose Vorabberatung vor Vertragsabschluss an. Möchte der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten des Monuments erhalten, wird er vorab und kostenfrei per E-Mail beraten.

b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Leistung übereinstimmen. Gegebenenfalls kontaktiert der Inhaber den Nutzer erneut, um die Daten vor Beginn der übernommenen Abwicklung zu verifizieren. Diese Prüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Auffinden von Rechtschreib- oder Tippfehlern.

c) Der Inhaber bietet einen persönlichen Service.

d) Der Inhaber verfügt über umfangreiche Erfahrung im betreffenden Bereich und verfügt daher über ausreichende und angemessene Mittel, um den Erfolg der beauftragten Dienstleistung zu gewährleisten.

e) Der Inhaber übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Durchführung der übertragenen Abwicklung und verpflichtet sich ausdrücklich und eindeutig zur Einhaltung der zugesagten Lieferzeit der Eintrittskarten für das Monument, unbeschadet der Bestimmungen der nachstehenden Ziffer 12 dieser Vertragsbedingungen.

f) Der Inhaber führt die übertragene Abwicklung effizient und sorgfältig aus und stellt dem Nutzer einen Kundendienst von 9:00 bis 19:00 Uhr, 7 Tage die Woche, zur Verfügung.

g) Im Gegensatz zum Erwerb von Eintrittskarten für das Monument in einer offiziellen oder autorisierten Verkaufsstelle gewährleistet der Inhaber dem Nutzer das Widerrufsrecht in den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Fällen.

Durch die Inanspruchnahme der über die Website angebotenen Leistungen erteilt der Nutzer dem Inhaber eine freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und vertretungsweise Vollmacht für die übertragene Abwicklung, die im Erwerb von Eintrittskarten für das Monument besteht, in den in den Artikeln 1709 bis 1739 des spanischen Zivilgesetzbuchs geregelten Fällen (im Folgenden „Vollmacht“). Der Inhaber nimmt die Vollmacht an und verpflichtet sich zu deren Ausführung. Zur Klarstellung: Die Vergütung der Vollmacht besteht in einem Aufschlag auf den offiziellen Preis der Eintrittskarten für das Monument.

6. ELEKTRONISCHES VERTRAGSVERFAHREN FÜR DIENSTLEISTUNGEN

6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN

Alle Informationen zur vom Inhaber angebotenen Dienstleistung werden auf der Website veröffentlicht und enthalten unter anderem:

a) Bezeichnung der angeforderten Abwicklung.

b) Informationen zu den Eintrittskarten des Monuments (Standort, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).

c) Personenbezogene Daten, die der Nutzer im entsprechenden Formular anzugeben hat.

d) Preis der gebuchten Dienstleistung.

e) Lieferzeit.

6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BESTELLVORGANGS

Hat der Nutzer die vom Inhaber angebotene Leistung ausgewählt, sind die nachfolgenden Phasen des Vertragsprozesses einzuhalten:

Phase 1: Auswahl von Datum, Uhrzeit und Anzahl der Eintrittskarten: Der Nutzer wählt Datum und Uhrzeit, für die die Eintrittskarten des Monuments gelten sollen, sowie die Anzahl der Karten. Besteht für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten der angefragten Zeit ändern, um die Lieferung der Eintrittskarten an den Nutzer zu gewährleisten.

Phase 2: Eingabe der Daten: Nachdem der Nutzer die in Phase 1 vorgenommene Auswahl abgeschlossen hat, muss er die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Nationalität.

Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer auf dem Bildschirm der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung angezeigt. Akzeptiert der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Anklicken des entsprechenden Kästchens, kann der Vertragsprozess von der Website nicht fortgesetzt werden.

Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Prüfung des in Phase 3 angezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfrage“ klicken; in diesem Fall wird er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet.

Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Sobald der Nutzer die Zahlung der Leistung vorgenommen hat, sendet der Inhaber eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung aller Merkmale der beauftragten Abwicklung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, an die die Eintrittskarten für das Monument angehängt sind. Die erste Bestätigungs-E-Mail gilt als Zahlungsnachweis. Mit der Annahme dieser Vertragsbedingungen erklärt sich der Nutzer außerdem damit einverstanden, die Rechnung aus der Vertragsabwicklung des Inhabers in elektronischem Format zu erhalten. Möchte der Nutzer die Rechnung in Papierform erhalten, muss er den Kundendienst unter support@amsterdamtickets.org kontaktieren.

7. PREISBEDINGUNGEN

Die auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit einem Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und während der Dauer ihrer Veröffentlichung.

Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angegeben und enthält unsere Verwaltungsgebühr, die während der Phasen des elektronischen Bestellvorgangs gemäß Ziffer 6.2 angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie sonstige zum Zeitpunkt der Leistungserbringung geltende und anwendbare Steuern.

Stellt der Inhaber einen offensichtlichen Preisfehler auf der Website fest, informiert er den Nutzer unverzüglich und veröffentlicht die entsprechende Korrektur auf der Website; der Nutzer hat dann die Möglichkeit, den Vertrag zum korrekten Preis zu bestätigen oder kostenfrei zu stornieren.

Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Maßgeblich ist jedoch stets der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf der Website angegebene Preis.

8. ZAHLUNGSMETHODEN

Für die Zahlung hat der Nutzer die in Phase 4 des zuvor beschriebenen elektronischen Vertragsverfahrens angezeigten Anweisungen vollständig zu befolgen.

Die vom Inhaber angebotenen Zahlungsmittel unterliegen Prüfungen und Authorisierungen durch die ausstellenden Institute der Zahlungsmittel (Kartenherausgeber und/oder Kontoinhaber), und falls eine solche Autorisierung nicht erteilt wird, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden und wird automatisch storniert; der Vertragsabschluss gilt in diesem Fall als nicht erfolgt.

Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie etwaiger Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Bestellung.

Für die elektronische Zahlung nutzt der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungs-Gateway, das von dafür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber übermittelten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten; sie werden auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem Secure Socket Layer (SSL)-Protokoll zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Kredit- oder Debitkartennummer des Nutzers kennt und diese auch nicht für spätere Abbuchungen speichern kann.

Unter keinen Umständen werden Kartendaten, die Nutzer über das Zahlungs-Gateway eingeben, vom Inhaber gespeichert; sie werden nur für die Dauer des Vertrags, der Zahlung und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt, um gegebenenfalls Rückerstattungen veranlassen zu können.

9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHBEDINGUNGEN: WIDERRUFSRECHT

Entscheidet sich der Nutzer, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Artikeln 102 ff. des königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und ergänzender Vorschriften (im Folgenden „TRLGDCU“) genehmigt, zurückzutreten, teilt der Inhaber dem Nutzer mit, dass dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Zeitpunkt des wirksamen Vertragsabschlusses, d. h. ab dem Zeitpunkt der wirksamen Zahlung gemäß Ziffer 6.2, ausgeübt werden kann, sofern der Widerruf vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für das Monument erfolgt.

Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst des Inhabers ausüben, indem er seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@amsterdamtickets.org richtet. Nach Eingang der Anfrage sendet der Kundendienst des Inhabers eine E-Mail mit dem weiteren Vorgehen und stellt das in Abschnitt h) von Artikel 60.2 und Abschnitt j) von Artikel 97 des TRLGDCU genannte Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.

Nach Eingang der Anfrage prüft der Inhaber diese und antwortet dem Nutzer innerhalb von 48 Arbeitsstunden. Wird dem Widerruf stattgegeben, erstattet der Inhaber den entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem die Entscheidung des Nutzers zum Widerruf des Dienstleistungsvertrags dem Inhaber wirksam und eindeutig mitgeteilt wurde. Sollte der Nutzer die Rückerstattung innerhalb dieser Frist nicht erhalten, muss er den Inhaber unter support@amsterdamtickets.org kontaktieren, da sich die vorgenannte Frist aus technischen Gründen bei der Abwicklung von Zahlungen durch Banken und deren Zahlungsdienstleister auf bis zu neunzig (90) Tage verlängern kann.

Möchte der Nutzer das Datum und/oder die Uhrzeit, für die die Eintrittskarten des Monuments gültig sind, ändern, muss er den Inhaber per E-Mail an support@amsterdamtickets.org unter Angabe seiner Referenznummer und der gewünschten Änderung kontaktieren. Der Inhaber kann das Datum und/oder die Uhrzeit nur dann ändern, wenn die vertraglich in jedem Einzelfall anwendbaren Bedingungen dies zulassen; jede Anfrage unterliegt daher einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.

10. KUNDENDIENST

Anfragen, Vorschläge, Beschwerden oder Reklamationen in Bezug auf den elektronischen Vertragsabschluss der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstleistung können über unseren Kundendienst eingereicht werden. Die Kontaktdaten lauten:

• E-Mail: support@amsterdamtickets.org
• Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, PLZ 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).

11. LIEFERUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DAS MONUMENT

Die aus der vom Nutzer dem Inhaber übertragenen Abwicklung resultierenden Unterlagen werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse so schnell wie möglich gesendet, unbeschadet der Bestimmungen in Ziffer 12.

Erhält der Nutzer nach angemessener Frist die entsprechenden Unterlagen nicht, muss er den Inhaber per E-Mail unter support@amsterdamtickets.org unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Ausweis- oder Steuernummer kontaktieren.

12. HAFTUNGSFREISTELLUNG

Der Inhaber kann weder die technische Kontinuität noch das fehlerfreie oder unterbrechungsfreie Funktionieren der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution gewährleisten, von denen er die Eintrittskarten im Rahmen der Vollmacht bezieht. Daher haftet der Inhaber nicht für Ereignisse außerhalb seines Verantwortungsbereichs, wie z. B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder der Institution, die das Monument besitzt und/oder verwaltet, die Eintrittskarten rechtzeitig und ordnungsgemäß zu übermitteln.

Ungeachtet dessen verpflichtet sich der Inhaber, alle angemessenen Anstrengungen zu unternehmen, um Störungen oder Beeinträchtigungen, die dem Nutzer durch die vorstehende Situation entstehen, zu vermeiden, zu mindern und zu beheben. In einem solchen Fall muss der Nutzer den Inhaber unverzüglich per E-Mail unter support@amsterdamtickets.org unter Angabe seiner Referenznummer und einer kurzen Schilderung der aufgetretenen Ereignisse informieren.

Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website rund um die Uhr verfügbar und/oder zugänglich ist, noch die Abwesenheit von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, über den die Dienstleistung bereitgestellt wird; daher lehnt der Inhaber jede Haftung aus solchen Umständen ab.

13. DATENSCHUTZ

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie dem spanischen Gesetz Organic Law 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte, werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.

14. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Diese Vertragsbedingungen wurden ordnungsgemäß veröffentlicht und entsprechen der geltenden Gesetzgebung. Der Inhaber stellt dem Nutzer diese Vertragsbedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Informationspflicht.

Der Inhaber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte zu ändern.

Sollte eine Klausel dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur die entsprechende Bestimmung oder deren Teil; die übrigen Bestimmungen bleiben in Kraft. Die betroffene Bestimmung oder deren Teil gilt dann als nicht in Kraft. In solchen Fällen wird die betroffene Klausel durch eine oder mehrere Klauseln ersetzt, die die der ersetzten Klausel am nächsten kommenden Wirkungen haben.

Die in diesen Vertragsbedingungen verwendeten Überschriften dienen ausschließlich der Übersicht und berühren nicht die Auslegung der damit versehenen Bestimmungen.

15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Vertragsbedingungen unterliegen dem spanischen Zivilrecht und, soweit nicht durch zwingende Vorschriften (einschließlich verbraucherrechtlicher Bestimmungen) etwas anderes bestimmt ist, unterwerfen sich die Parteien für alle Streitigkeiten den Gerichten und Behörden der Stadt Barcelona (Spanien).

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 sowie der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Inhaber den Nutzern der Website folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Über diesen Link können Nutzer auf die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) zugreifen. Sollte der Nutzer Probleme mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung gehabt haben, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde einzureichen oder ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren anzustreben.

Möchte der Nutzer Ansprüche im Zusammenhang mit der Nutzung der auf der Website vom Inhaber angebotenen Dienstleistungen geltend machen, kann er sich schriftlich an die in Ziffer 1 genannten elektronischen oder physischen Adressen wenden (Angaben des Inhabers). Der Inhaber ist stets bemüht, eine einvernehmliche Lösung des Konflikts zu finden.